深情推荐：产品经理如何为父母而设计

前言：本沙龙为「十万产品经理」计划之一，我希望召集十万个有意思的产品经理，「有故事的男同学和女同学」，聊聊八卦，问问一些平时难以问出口的问题，让大家看到一个有血有肉的产品经理和大牛，所以，请大家尽情发问。

以下为第六期沙龙「为父母设计产品」活动总结，欢迎关注微信号 lightintech（要有光计划）

给父母买什么样的手机？

手机里面安装什么app？

怎么样通过科技产品让他们享受这种技术带来的福利？

与其动动手指在朋友圈晒妈，不如一起来想想如何找到一些适合父母使用的产品，让他们的生活也充满乐趣！

一、父母为什么难接受互联网新产品？

第一：能力是前提，心理是主导；

胡澈：我曾看过腾讯 CDC 的一片文章，讲了他们对于父母的调研结论。

1. 他们不具备电脑知识，且学习能力有限

他们喜欢使用鼠标，害怕触动键盘，说是看不懂按键啥意思，怕弄坏电脑

他们在网页中分辨不出超链接和普通内容文字

他们在网页中分辨不出正文和广告（我看新闻时，妈妈甚至指着网页右侧的丰胸广告忧心忡忡的问，你干嘛看这个？）

他们的视线长期停留在图片上——特别是跳动的Flash

他们没法打字，敲键盘用一阳指，很大一部分不懂拼音，更别说五笔输入了

他们对电脑缺乏认同感，有着顽固的刻板印象：”网友都不正经，网民都不清醒，网店都是骗人，网站都不靠谱。”

2. 他们的机能有些退化

他们的记性不太好。极端情况下，甚至可以把他们看作是随时和永远需要操作指引的偶然用户

他们需要更多的反应时间。（爸爸的网络牌友总催他快些出牌，爸爸对此表示压力很大）

他们的注意力有所退化。（爸爸在玩游戏时，总是注意不到提示信息）

他们的手不太灵敏。使用鼠标缺乏稳定性（点不中链接和按钮）；双击鼠标有一定困难；鼠标左右键功能混淆

他们的视觉有所退化。视敏度下降——看不清、找不着；视力持久度下降——看久了眼花；颜色分辨力下降——颜色对比度小就不能区分；闪烁的物体容易让他们分心——”跳来跳去的，也看不清楚那些是什么”

他们的听觉有所退化。对纯音的感知能力下降，容易受背景噪音干扰

3. 他们的需求其实也有很多

希望与潮流接轨——”到底有什么好玩的，我也来看看”

希望与子女和亲戚互动——”我想跟子女在网上聊天和视频”

乐于网上娱乐休闲（网页小游戏）

关心家庭财政状况（包括股票、菜价和房价等）

Bill：是不是应该把心理因素考虑进去，比如不愿意接受新事物。为什么会不愿意接受新事物呢？

我们父母那一辈人，在各自的领域已经积累了数十年的经验。他的日常生活都是在所谓“舒适区”内进行的，也习惯了在经验&能力层次对大多数年轻人的优越感。现在突然时代变了，互联网产品对于他们来说，并不是学不会的问题而是他们接触的晚，在进度上落后于他的儿女后辈这个对于他来说是不好接受的。

胡澈：我觉得有道理，的确他们对于新事物的接受度会有一个影响。比如对于新事物的消费，也是处于一个保守的状态但内心的需求还是很强烈的，比如他们很喜欢大屏幕的智能手机。

第二：子女反馈影响父母学习意愿

Gaucho：我们的父母在某一行，做了很多年，他们已经不习惯别人指导他们，尤其是当你把你认为理所当然的东西教给他们时，他们可能一下记不住的时，你的表情会让他们抵触这个。

Freedom：我妈也是，只喜欢用自己熟悉的方式。以前诺基亚手机九宫格会发短信，换了智能机就不会了，之前说服她用智能机就用了好久。还有一点就是我妈对我太依赖了，每次不会就问我，后来我不直接告诉她，让她自己试着点点，这样才慢慢学会。

二、为父母设计需要关注哪些需求？

1、需求层面：

健康

亲情

商业

Gaucho：一个是情感诉求，一个是健康诉求。目前我看到父母设计的均基于健康类，包括一些智能设备，手环，这些是让我们了解父母的身体情况，其实如果真正让父母辈开始使用，并且频繁使用的，我个人感觉应该是满足情感需求的父母的黏度大一些。

柴Crystal：还有为父母做产品的商业模式，一般父母比较愿意在子女身上花钱。

Bill：还有日常的娱乐活动，广场舞之类的

李西洛：互联网产品有好有差，有的互联网产品我都用不来，大家都需要一个时间，只不过父母操心的事情太多精力有限，对他们来说如果没有足够的利益，是不足以驱动他们去学习一个无关紧要的新事物的。但如果你告诉父母，这个可以免费和我视频，免费和我发短信打电话，他们就会考虑要不要花时间去学。

三、为父母设计产品需要注意什么？

减少层级

追求信息传达，而不是修饰

免费是一个不错的商业营销策略

石峰挺：

很多应用和软件为了追求美观简洁，设计上去除了很多的引导性修饰，导致父母很难判断注意到很多按钮，这导致了他们面对这些应用不知所措。

我觉得是交互上不适应。现在不管哪个平台都含有大量的长按，滑动操作。对于父母来讲，点按操作才是最熟悉直观的操作方式。

总的来说，1.功能简单2.入口简单，层级少3.UI采用撞色，多采用修饰4.以点按操作为主。

Bill：从产品团队的角度出发，要做一款面向父母（或者说中高龄用户）的产品，因为产品设计者缺少对用户群体的了解，所以我认为从中小人群的强需求入手是个比较好的切入点.需求够清晰，功能形式也比较集中，有利于培养这部分用户对新产品的接纳程度，也顺带着增强团队对目标用户的了解。像血糖仪，或者微信之前推的智能相框，都是不错的尝试。

纪晓澜：有一些功能折叠太多，他们找不到也懒的去找，交互方面还是要根据父母辈使用情况来设计。

柴Crystal：免费对他们很有吸引力，之前支付宝打折，大妈大爷都装支付宝去超市买东西。

四、如果你推荐，或者想要设计，你觉得父母最需要什么样的产品？

相互推荐，说服子女进行消费

基于生活的资讯是不错的切入点

需要考虑为子女和父母的互动设计，而不仅仅是单一的人群

李西洛：几个方向1.健康2.安全3.自我价值实现4.家庭5.社交。

Yao：其实和家人之间比较有意思的是在相互推荐，以待会evi会分享的糖大夫为例，是典型的子女购买老人使用的产品。在这点上，会发现一个普遍的情况是子女在不断的给老人推荐运动、饮食和慢病管理相关的产品/资讯。资讯的转发和分享是最便捷方便的模式，我每天就会将自己看到的合适内容分享到家人的微信或者QQ群中。糖大夫把握得蛮好的是：

从高达1亿的糖尿病管理人群入手，基数足够大；

将子女消费行为与孝心关联起来；

满足家人使用但子女能够同步监控的需求；

深入做垂直服务的商业模式很清晰。

EvolZhang：资讯说到底还是要转化成平时的饮食起居习惯才有用。所以资讯类产品针对父母应该聚焦分类信息筛选。另外，就是跟具体的某类生活服务结合。不然，很容易做得太浅而没有意义。

五、糖大夫产品设计师 Evi 分享设计糖大夫的经验和思路

研究国外竞品并思考如何本土化

关注产品的双边人群：医生和病人的角度和诉求不同

用户角度需要尽可能地做到所见即所得，进行任务拆解

胡澈：谈谈你们在设计过程中如何调研？如何推导，如何运用到产品上？

Evi：产品设计过程当中我们接触了很多人，包括医生包括患者甚至妊娠糖尿病的孕妇。我们采取了敏捷迭代的做法，先体验国外的相关竞品，看其功能是如何做的，结合我们的思考对其进行设计，然后进行快速验证修改，这是功能层面的迭代。

其中我们想验证是在医生眼中如何去看病人的血糖记录的，在病人眼中的血糖记录如何能帮助他们进行自我调节的。当中也走了很多弯路。

胡澈：你们有用户调研吗？不如聊聊你们调研的结论

Evi: 调研是我们自己去的，对于结论嘛，主要是功能层面的。我们发现医生的看病模型和患者的思维模型是很有差别的，对于医生来说首先看你这个疗程的整体趋势，根据趋势进行药物的增减情况。而患者的关注的是短时间内，我个人的血糖是什么个情况。整体趋势与单体之间的差异，据此我们也进行了不同的设计，满足不同的需求。

胡澈：噢，所以你们其实是考虑了双边的设计，一方面是医生，一方面是用户。那你们如何提高用户这边产品的可用性呢？

Evi：对于用户来说目前现阶段针对的用户群基本为中老年人，所以在产品设计的时候，我们首先字体大小方面进行放大，其次寻找关键路径，让用户所见即所得。

胡澈：恩，如何做到所见即所得？

Evi：比如在健康指导中，我们采用图文并茂以及视频的形式替代传统的文字介绍，将任务进行拆解，长任务拆分为短任务