江礼坤：如何处理网络负面新闻信息

随着互联网的普及，网络舆论的威力越来越大，甚至大到可以影响政策、法规的制订。所以呢，现在的企事业单位对于与自身有关的网络信息，是不敢不、也不得不重视。但是互联网是个新生事物，很多人根本不了解他的脾气。所以很多人在面对一些负面信息面前，经常是手足无措。最近呢，也经常有人问俺如何处理负面信息的问题。今天呢，就来和大家说说这个问题。

一、堵住信息根源

凡是负面信息，肯定都是背后有人在操纵，貌似说了句废话：（。所以解决负面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。

当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。

说一个江礼坤接触过的一个真实案例。某软件外包公司，由于没有履行合同义务，且又拒不接受客户的合理善后要求。结果被客户将其不良行径到了网上，负面信息是满天飞。后来在俺的建议下，此公司主动联系到了客户，将妥善的解决了客户的问题。然后客户又主动将发布过的信息进行了删除处理。

所以呢，如果大家遇到的情况与这个类似，那先别急着处理负面信息，第一时间把矛盾给化解，才是根本之道。

二、进行正面澄清

其实并不是所有的负面信息，都需要回避。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面信息应用到推广上面了。

比如业内某著名的视频网站，网络上经常有其负面信息，特别是在发展初期，负面不断。而真实情况是，其中大部分的信息都是他们自己炮制出来的。这么做无非就是为了吸引眼球，提升知名度和影响力。事实证明，他们的做法是非常正确和有效的。

再比如游戏圈中新近崛起的一家公司，由于其巧妙借用了与拥有门户背景老东家打官司的事情，在媒体上大炒特炒。结果使得这家名不见经传的新公司，风声水起。

当然，这么做是有一定风险的，所以大家要谨慎操作。

三、删除负面信息

直接删除负面信息，是目前大家面对负面信息时，主要的应对手法。删除主要有两种渠道，一是亲自联系负面信息所在平台删除。二是委托第三方的机构帮忙删除。

首先，咱们说一下如果是自己联系相关网站删除负面信息时的注意事项。

根据江礼坤个人的经验来看，如果信息所在平台是非著名网站，且是产生在论坛、社区等WEB2.0型的产品里时，是比较容易协商删除的。只要找到相关管理人员，然后很客气很礼貌的说明情况和原由，对方一般都会帮忙删除。

大家注意一下这里的关键词：“客气”+“礼貌”，这是最重要和最核心的注意事项。可能大家感觉俺强调这四个字很可笑，因为小学生都明白“找人帮忙要客气”的道理。但是事实恰恰相反。在江礼坤接触的很多真实案例中，很多朋友在联系到相关工作人员后，是直接的指责、训斥对方，把一肚子怒火，直接发泄到了这些网站工作人员身上，很强硬的要对方删除这些信息，甚至所言要起诉对方云云的。

而以这种态度去协商解决的结果什么如何呢？相信大家用脚指头也想的出来。在这种情况下，除非这个信息是国家有关部门责令要求删除，否则基本上谁都不会管的。

其实很多同志之所以这么去处理，是因为有个认识上的误区。“认为对方网站上面发布了自己的负面信息，就是侵害了自己的利益，就应该对相关的后果负责，而且有义务删除这些信息。”咱先不说有没有义务的问题，就算是对方真的违法了，咱们也没有必要以这个态度去解决。因为真的去走一遍法律流程后，不知道是多久以后的事。这期间，这些信息不知道还会扩散到什么程度呢。而且往往负面信息，不会只出现在一个地方，难道要一家一家告过去？那要是对方再发到国外呢？

所以现在公关公司的负面删除业务如此火爆，与相关的企业人员不懂得如何正确处理负面信息是分不开关系的。结果是不需要花钱的，搞的要花钱。可以少花钱的，搞的要加钱。

上面说的是论坛社区内的信息。如果信息是产生在很正式的新闻、资讯等频道，可能就要困难一些。因为对于频道内的内容，都不会允许编辑随便删除的。这个时候可能就需要直接与网站工作人员协商以付费的形式解决，或者直接找第三方机构帮忙解决。

接下来，咱们再找一下如果找第三方机构处理时的注意事项。

这方面的注意事项很简单，只有一条：“不要拿着信息到处询价。“因为不管找多少机构，最后的询价信息都要反馈到信息所在的平台。而一旦询价的人多了，删除费用肯定是水涨船高。多询价本来是为了想省钱，但是造成的结果却恰恰相反，何苦呢！货比三家是没错的，但是要分什么时候，这不是买白菜，咱们没有选择的余地。如果对这块实在不熟悉或是不知道怎么操作的话，可以到推一把论坛，那里会有人免费帮助大家解惑，绝对靠谱。

如果实在想询价的话，江礼坤建议大家在咨询时，别说具体要删除什么内容，只说内容所在的大概频道或是位置。

四、压制负面信息

如果负面信息删除不了时，或者说信息多到我们根本不可能逐条的删除时，那只能做负面压制了。简单的说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎搜索相关词语时，在结果页的前头不出现负面信息。虽然说不能做到一劳永逸，但却可以将损失降到最低。

由于这个方法技术含量很高，所以基本上只能找第三方的机构来完成。注意事项也只有一条，和上面说的差不多，也是不要到处询价。在这块询价的后果，比上面还严重。上面的结果只是会导致多掏点银子。但是这里的结果却可能导致负面信息满天飞，而且无法压制。因为一些不良的机构在无法得到你的合同时，就会免费的帮你把这些负面信息给优化上去。那这个时候，基本上是谁都无能为力了。压制负面信息很难，但是想证它满天飞，却太容易了。在这里建议大家在处理这些信息之前，可以先到推一把论坛去取取经。

如果实在要询价，还是和上面说的一样，一定不要说出具体要压制什么信息，只说信息的类型或是范围就OK。

关于负面信息的处理，基本上就这些手段了。至于一些媒体报道的所谓通过黑客的方法，直接删除网站的数据库等，完全是哗众取宠和不负责任的报道。基本上是扯蛋的成份居多，谁敢说自己能删得了新浪的数据库？当然，不排除确实有牛人能做得到，但是极少极少。很多打着这种招牌的，要么是挂羊头，卖狗肉。要么干脆就是骗子。

好了，今天的话题就到这里。笔者期待与大家的交流，俺的联系方式如下：

作者信息：江礼坤，推一把（www.tui18.com）创始人、蓝色烽火成员。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤，或登陆江礼坤（拼音）点卡母。新建运营/推广交流28群28057711，欢迎加入。