运营小白容易产生的认识误区—一个运营新人的自述

我是一个有6个月运营经历的实习生，说是经历而不是经验，是因为六个月之前，我对“运营”的概念一窍不通，以前从未接触互联网行业，学的专业和运营也没有直接联系，所以即使是干了6个月的运营（大部分为内容运营），我也不敢保证自己收获了丰富的经验，因为还有很多迷茫之处需要探索。

在这段实习期中，我看了一些关于运营的文章，加之自己的工作实践和不断总结，现在我基本能理解运营的概念。说得笼统实在一点，运营就是以拉新、留存、促活为目的，穿梭在产品、技术、设计、用户之间的小杂工，但是这个打杂是需要智慧的。下面，我想根据自己的亲身经历谈谈运营小白容易产生的认识误区，也许很多运营新人会和我的看法一样。

刚进公司，我几乎是每天准时下班的，但是办公室每天都会有加班的同事。当时很不理解，为什么会出现“天天加班”的情况，这是效率低下的表现吗？后来各种耳濡目染，知道了在互联网公司加班是常事，我就好奇地问同事，下班了为什么不早点回家，还要在公司逗留？运营同事简单地回复了我：“反正回家也没事。”

当时不太理解这种态度和逻辑，现在却能够理解了。如果认为运营和一般的行政工作一样，能够朝九晚五准点下班，那就很傻很天真了。相信每个做过运营的人都有这种感受——回家只是换个地方加班而已。并不是说加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一个真正热爱运营工作的合格运营者是在24小时从事运营工作的，也可以说“生活皆运营”。我每天下班回家一样要关注新闻动态，关注同行的新动作，逛逛各种干货平台，看有没有可以借鉴的创意或者可以炒作的热点，积累一些段子以备不时之需。

也许你会说，这会缩小了自己的业余空间，让自己被工作束缚。其实不然，干了运营之后，我发现运营和生活是相辅相成的，并且运营能让自己更愿意体验不同的事物、不断地思考生活中和心理上的很多细节，这样也能更好地体会生活，发现生活的诸多乐趣。

作为一个实习生，刚进公司没有经验，会被安排去做一些琐碎的事。而且，运营的工作本来就很庞杂，所以有时候自己又要写文案、想活动，又要做客服的工作，与网友沟通。

当时我还不知道有“用户运营”这件事，我只是单纯地认为与网友交流、解决网友的问题叫做“客服”，然后内心上其实比较排斥客服，因为网友的问题很繁杂，他们认为客服就是“万能的”。

有的网友不了解活动规则；有的网友不会玩APP，或者APP出现技术问题；有的网友的奖品超期了但是想走捷径拿回奖品；有的网友因为我们技术上的失误而一味打电话过来责难吐槽……反正各种问题都会涉及。

当时面对千奇百怪的网友，真心有点招架不住。有时候网友问的问题我自己都不能解答，一方面觉得很惭愧，因为这代表我对产品不熟悉，另一方面又很郁闷：为什么要干这些琐碎的事，就不能安静地做一枚文案狗吗？

可笑的是，我当时潜意识里认为内容运营比用户运营逼格更高，因为客服很多人都可以做，是件不用动脑的事，而内容是要用智慧的。现在只能说，这种想法太肤浅。

主管说，有很多牛逼的产品经理都是客服出身的，因为客服是站在运营工作第一线的，是与用户联系最紧密的，没有人比客服更了解用户了。当然，一般的客服当然不用动脑筋，他只需要站在公司的角度传达、记录、跟进用户反馈的问题，待问题解决再回馈给用户就行。但是用心的客服会记录下用户的问题，并进行数据分析，找到用户需求，目的是为了提升用户体验。即使是一个内容运营，也需要了解用户属性、发掘用户需求，这样才能将有价值的内容推送给用户，并且发起符合用户兴趣和气质的活动和话题。

总之，运营的所有工作都需要动脑，没有哪一种分支运营是纯粹的体力活。因此，内容运营和用户运营是相互交织、相互渗透的，一个成功的运营应该首先能摸清用户的尿性。

作为刚进入职场的运营新手，自认为没有运营天赋，只能靠后天努力。因为我既不是具有逗比气质的段子手，也不是会风花雪月的文艺青年，从小接受着传统的应试教育，不会有太多天马行空的小花招。所以刚开始从事运营工作的时候，我感到迷茫无助，会不加筛选地看很多干货，会时不时去观察类似的社交应用，会希望找出一种固定的运营模式。

当然这样让我养成了一种不好的习惯——看到任何可以与我们APP结合的元素，我都会想复制粘贴过来。比如一个线上活动在某社交应用上很火，我就想在自己的APP上做，但事实上并不能“拿来主义”。因为不同的应用风格不一样，针对的用户群体不一样。一旦将其他APP的活动移植过来，运营者仿佛就成了戴上手铐脚镣的舞者，根本施展不开，会觉得被各种条件约束。

我记得某次把豆瓣上的某个线上活动复制过来，结果并没有几个人参加。原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年，他们喜欢展现自己的想法、卖弄自己的观点，他们爱思考。然而，我们APP是生活消费类的社交应用，大多数人是“有备而来”的，他们是希望从这个APP上获取有用的信息的，或者说他们互动的话题都是接地气的，他们其实是没什么耐心的。所以，这就是考验内容运营功力的时候了，如何找一个准确合适的切入点开展活动、提高用户的参与度和活跃度，这是最难的问题。即使能借鉴其他应用的经验，在真正实施起来的时候，也会被自身应用的属性上的条条框框所束缚。

不要认为运营有什么固定的模式，运营就是围绕用户需求这个核心，展开天马行空的想象，充分发挥创造力，不断实践、练习、试错的一个过程。它要求我们在有限的条件下，发现一块处女地，然后因势利导杀出一条血路。

总结了以上三点运营小白容易产生的认识误区，其实还很多细节想说，但那些谈不上什么一家之言，都只是平时工作中积累的点滴，运营的同行们应该都已经了然于胸，就不赘述了。也许刚刚进入运营门槛的很多小伙伴和我一样，有时候会觉得有股无形的压力，或者是为自己的劳而无功感到羞愧，或者在工作上感到迷茫。

但是，运营首先就不是一件容易的事嘛，当我们做出效果之后，那种来之不易的成就感可能会超乎想象。而且最根本的是，运营能让我们的生活不枯燥、让我们时刻关注着周围的世界和这个社会、让我们成为一个真正的社会人，那又何乐而不为呢？