产品运营丨一张图秒懂用户和客户的区别

最近跟一些朋友聊天，包括刚进入互联网的新朋友，也有一些传统行业的朋友。在聊天的时候发现，部分同学分不清用户和客户这两个词有什么区别。然后大家一起探讨了这个话题，把同他们探讨的内容整理出分享给大家。

用户是什么？

度娘如是定义：用户，一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如：供水、供电、宽带、通信、供暖、煤气等客户。

客户是什么？

度娘如是定义：客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

在用户一词的定义中，引入了客户的概念。那么用户和客户之间到底有什么区别和联系呢？

我们以定义中的例子来看，以家庭为单位，家里用电，缴费的可能是你爸或者你妈，他们是供电局的客户，因为他们为这个电这个产品付费了，同时他们也是电的使用者，所以他们也是用户，那你呢？你当然是用户了，虽然你没交电费。但可能你父母交电费的钱是你给他们的，那么你其实也是客户。是不是有点晕呢？

简单点理解，用户就是使用你产品的人，客户就是购买你产品的人，有的时候客户和用户就是同一个人，但是在不同的产品中这两个人的角色或者关系又是变化的。

这两个词有千丝万缕的联系，需要把他说清楚，我借助如下一张图来帮您理解。整张示意图里有4个关键元素：厂商、产品、用户和客户，而产品既可能是实体的也可能是服务，厂商和广告商的角色也是可以转换的。如果看完这张图你还看不懂，请直接略过看最后一张吧。

第一条线：厂商——>产品——>客户

在这条线上的模式，非常简单的说明了，客户就是花钱买厂商产品或服务的消费者，他们既是花钱的人，也是使用的人。典型的产品，比如：可乐、书籍、衣服、矿泉水等等。

第二条线：厂商——>产品——>客户——>用户

在这条线上的模式一般多以企业级产品为主，花钱买产品或服务的不一定是真正的用户。例如企业要不要用某个公司的产品，是有非常长的决策链。我们就以一家公司是否要购买一台网络设备，例如服务器，而你公司是生产和销售服务器的厂家。在整个购买决策链中，客户可能涉及到：网络工程师—>网络主管—>CIO—>CEO。这个决策链中，任何人都可能对最后觉得购买的产品的规格和品牌产生影响，伤害因素随着权力的增加而加大。如果顺利购买了你家公司产品，那么整体上来说，这家公司最后是你的客户。但是这么一个链条当中，谁是你的用户呢？会是签字掏钱的CEO，答案显然不是，狭义上来讲是那个网络工程师，广义上来看这些公司的会使用到这台服务器提供服务的都是用户，也包括CEO。

第三条线：厂商——>产品——>用户——>广告商

在这条线上的模式多以当前的互联网产品或者服务为主，用户可以先免费使用你的产品。厂商在获得海量用户的基础上，然后就会有广告商来找厂商投放广告，例如微信朋友圈，厂商即可实现盈利。这是典型的羊毛出在狗身上。当然也有一些互联网产品的模式不完全是这种，例如一些付费的APP，或者游戏，他们本身就在用户使用的时候让用户付费，这个跟时候用户也是客户。

第四条线：厂商——>产品——>用户——>广告商——>客户——>用户

这条线不太容易看到，但他又确实存在，并且是当前大部分产品的商业模式，并且广告商和厂商的角色也是一个可转换的角色，典型的例子就是今天在互联网圈运营层面换量玩法。我们就看一个电信的例子：你在使用今日头条这个新闻APP，某某汽车在上面投放广告，刚好你要买车，就根据广告买了这个广告主的车子。而你是这个车子的购买者，是客户；同时也是这个车子的使用者，是用户。

以上讲了很多，不知道有没讲清楚用户和客户的区别。如果还没有那我最后再给你上一张图，如果你还不懂，好吧。。。那就怪我咯。。。

写在最后

今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系，厂商和用户之间就发生一次关系，直接的金钱交易消费，你付钱使用我的产品，从此之后跟我没关系，典型的如早期的家里买一个彩电，之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下，还有很多的公司在维持这种模式，但该模式销售成本高，利润低，风险大。不仅在to B的企业级产品中存在，还在快速消费品行业以及一些餐饮服务业都是一次性消费模式。对于商家而已，非常容易造成客户资源流失。

因此现在很多商家已经在思考如何解决这个问题，简单的广告投放获取消费者的模式已经不能非常好的解决这个问题。这个时候社群经济、粉丝经济出现了，后面我们再来探讨社群经济。

关于作者（微信Q-Brvae）：

5年B端IT网络设备的产品经理经验，在360做智能硬件产品经理经验。

期望用文字记录自己在互联网、移动互联网、大数据等领域的思考！

当前和同事创业做校园大数据，负责用户运营，如果你也对大数据感兴趣，欢迎私聊！