优秀产品运营应具备的态度与习惯

1.日报

根据我这些年的观察，优秀的产品运营人员每天都会给自己写一份日报，并且当天会review一下昨天的工作，这并非是公司的硬性要求，而是一种优秀的习惯。很多管理比较好的团队也都有这个工作习惯，早上起来大家先开个短会，20分钟内介绍下自己昨天的工作情况，今天的工作计划。

而有一些地方管理比较松散，靠自我驱动，这个时候就更需要我们有一份给自己的的日报，来提升自己的工作效率。但往往在这种环境下大部分人可能没有很好的主观能动性，最后过着得过且过的日子，周鸿祎曾经说过：你在一个大公司混10年，混公司100多万，这对于公司来说根本不叫钱，但10年时间对于你个人来说往往决定了你最后人生的高度。

有很多团队是以周报为单位，进行工作计划于总结的，这比较适用于工作积极性比较强的团队，以周为单位太容易让人“浑水摸鱼”了，不方便监督与管理。

2.不停的学习

很多时候运营工作做不好，不知道如何做，是因为你掌握的东西太少了，对产品与用户没有深度了解的情况下，制定的运营策略都是瞎扯淡，对行业没有深度了解的情况，制定的运营策略都很肤浅。无论是任何产品的运营工作，你都应该不断地去深入学习。这就好比一个人要参考高考，他在课堂上不做题，回家不看书，如果这样还能考出好成绩，他的运气一定是极佳的，可这世界上大多数人并没有这样的运气，所以你只有学习这一条路，那么对应到运营工作上，我们要学习什么？一个运营人员应该了解的基本情况有：

你的用户具有什么特征，给用户画像，并不断优化。

关注竞品，学习竞品优秀的活动/运营策略/产品功能等。

关注行业上下游的产品，如何与他们进行深度合作。

很多时候活动没思路，那是因为你不懂自己的用户。很多时候合作没思路，那是因为你不懂自己的产品。很多时候运营工作做的不好，那是因为你不关注竞品，有比较才有优劣。很多时候产品推不出去，那是因为你不了解行业上下游，不知道如何与其他产品合作谋取双赢。

你之所以什么都做不了，是因为你什么都不知道。对行业的深度学习，是成为优秀运营的基础。

3.数据分析

我推荐所有准备长期从事运营工作的人，都自己运营一个网站/微信公众号，如果有条件的，可以运营一款自己的App，如果懒得折腾，也可以开一个自己的运营博客，找个博客网站注册下即可，如果连博客都懒的开，那只能呵呵了。

运营自己的产品和给别人打工，你的心态是完全不同的。当你开始运营自己产品的时候，你会养成一种每天看数据的习惯，因为你内心会期待自己工作之后的结果，今天到知乎推广了，第二天一定想到公众号后台看看粉丝涨了多少，思考下一次如何做的更好。

即使你不愿意天天看公司产品的数据，这也不要紧，因为长期看自己产品的数据并分析，会给你培养一种能力，当你需要做数据分析的时候，这种能力可以帮你出结果，这就够了。

4.倾听用户的反馈

很多时候我给一些运营人员面试，告诉他们要处理少量的用户反馈工作，这不是他们工作的重点，但必须得做，这时他们往往都对此不屑一顾。觉得这就是客服，做这个没前途。在我看来，一个运营人员如果不看反馈，还能做好什么？适当的拿出每天的时间处理好一些用户反馈，可以带来极大的价值。比如：

了解产品的问题所在，推动产品改进，总结反馈数据指导产品优化，这是一个产品运营的基本工作，大多数情况下如果希望产品好，不要指望别人，自己拿着用户反馈的数据推动，这才有据可依。在确认产品问题的过程中熟悉产品，你会成为最熟悉它的人。如果你都不熟悉自己的产品，怎么把它推荐给用户与客户？

在反馈中挖掘核心用户，将能提供有价值反馈的用户“聚合运营”。他们可以成为你活动的保底，新功能上线的测试人员，在社交媒体帮你宣传推广。

5.工作总结

很多人可能都会说了，工作总结我每周都写，这有什么可说的？在我这几年的工作之中，我曾仔细观察过这个问题，大部分人由于公司硬性要求，每周会写一份总结，但这就像学生时代语文老师要求每周写一篇随笔一样，很多人都是糊弄，把自己一周所做的事情罗列一遍。这样的总结是远远不够的，这种不带思考的总结没也什么意思，糊弄公司还凑合。

一份合格的工作总结应该包括：

详细的工作内容：完成了什么事情。

相关的数据呈现：取得了什么成绩。

数据背后的分析：做的好坏，为什么。

取得经验与教训：以后再做要怎么做。

工作总结更应该是给自己工作的梳理，而不是说应付公司交给的任务，提交公司的可以不用这么详细，但至少我们自己应该给自己一份总结，很多运营人员都是多任务并行，如果仅仅是思考了下，而不用文字记录下来，相信过不了多久就忘记过了，我们可以写自己的博客，或者放在自己的“笔记”之中，给今后一份参考。

1.自信心

做好运营工作的第一前提是有足够的自信，如果你自己都觉得我没经验，估计做不好，在没有人打败你的时候，自己就先打败了自己。那运营工作就真的做不好了。

同时，运营工作是很容易背黑锅的岗位，产品设计个屎一样的功能可能会让你去推，最后用户不买单，团队小伙伴觉得你能力有问题，做不好运营。在这个时候就更需要我们有足够的自信了，不要因为别人片面的看法影响自己的心态，不要过于在意外界的评价，只要你有实力，别人总会知道的。

2.空杯心态

与自信心对应的是空杯心态，一只盛满水的杯子是没有办法让它再盛下其他东西的，不论新东西有多好，只有空杯子才具备接受新事物的条件。每个人都有自己的优点和弱点，我们需要不断的吸纳新思想，新事物，通过不断学习来扬长避短，完美自己，更主要的是在学习的进程中摆正自己的心态。

我在工作中见到过一些产品运营人员，特别固执，无论其他人怎么说都觉得自己是这对的，不愿意听取别人的建议，纵观这些人日常工作之中的表现，一般做的都比较差。

3.主动的态度

如果一个产品想成长好，就必须有人主动对这个产品负责，而且这个人必须是执行者。自下而上的推动，往往会有一个令人满意的结果， 而自上而下的推动，更多的是一种任务。举个例子，之前笔者曾在一家国有企业做网站编辑，公司对各个频道的访问量增长有一定要求，给每个人制定KPI，这个时候各种想办法刷流量啊等手段层出不穷。这是因为底下的执行人员并不希望这事做好，觉得和个人没什么关系。如果这件事情是自下而上的推动，则完全不一样。

4.积极的心态

积极的心态就是我们在处置事情、对待问题时，从正面进手开展开来。很多时候公司领导资源不给力，团队小伙伴不给力，你觉得这个产品没前途，不值得好好做，就凑合这样吧！殊不知很多时候产品有没有前途不是你个人能左右的，重要的是你自己在这个产品之中起到了什么作用，做了哪些事情，取得了哪些成绩。其他人的工作做不好，不是你自己工作做不好的理由，任何一个团队都会有它的问题，这是不可避免的。