“要辣椒吗?”卖凉皮的女孩问。
“多放辣子”。
“好嘞”。凉皮女转身忙活去了。
“你看,这就是典型的互联网商业模式,C2B。”我转身对贾南风说:“互联网上的很多新概念其实在线下随处可见的,只不过被冠之以更高大上的名字而已。比如耳机、手表等物件,被冠之以’可穿戴设备’,就变成了一个新的蓝海市场。这有点抢占心智、市场区隔的意思在里头。”
贾南风羞涩一笑。我一颤栗,这个羞涩好熟悉,还是3年前我和她在网吧包房那一夜见过…
时隔三年,我因为肺病住院,她来探我。我带他来隔壁老王烧烤店吃串。老王是我好友。
我们点了一份凉皮,40个串,一盘毛豆,两瓶啤酒。找了一个座位坐了下来。夜色很美。
“你在那家在线教育网站做了有三年了吧?”我问道。
“是呀,做了三年运营岗,直到看你写的’姑娘,你其实是个运行经理’之后才明白自己只不过是个运行岗。现在好迷茫,所以来找你了!”南风望了一眼烤串的老王。
“3年时间,正好是一个产品角色到运营角色转折最好的时间点。接下来,你就应该把运营当做项目来做而非产品来做了。”我故弄玄虚道。
“大叔,我是运行岗,不是产品经理呀!”南风果然中招。
产品和运营是天然的敌对关系我顺势推出我思考良久的’产品和运营关系论’来:
“不对,严格意义上来说,你现在是产品经理。为什么呢?从用户角度来说,用户能感知到的只有产品和运营行为。所以一个典型的互联网公司只有产品和运营这两大类职位。我们可以把’以用户为中心’的工种都归附到产品系统里,围着产品经理做事,比如技术岗、测试岗、设计师、运营里的运行人员等等,这些岗位的目的都是伺候用户,更好的满足用户的需求;还有一批岗位是’以业务为中心’的,他们依靠运营来成事,目的是满足业务营收的需求,营收更多付费客户或更多活跃用户,比如市场、商业营销、销售等等。一句话,产品系在满足用户价值,运营系在榨取用户价值。”
“凉皮好了。”凉皮女拖着四川调调,没好气的朝我们这边喊,在她的眼皮底下忽悠小姑娘,她不愿意了。
“所以,你其实是做了三年的产品经理,或者说是产品经理助理,你隶属于产品系。”我把凉皮端回来,偷摸瞪了凉皮女一眼,多管闲事。
“啊,这样呀,弄了半天我还成产品经理了,可是我的工资只有产品经理的一个零头呀,真冤!”南风嘟着小嘴,真好看,我一阵销魂。
“那韩利哥,你给我说说产品和运营究竟有哪些不同吧!”
正中我怀:“这么来说吧,产品和运营天然是敌对关系,互相制衡。因为产品是’说服’人,目标是’得心’,做的是留存;运营是’说动’人,目标是“得手”,做的是转化。说服是让用户心服、口服,所以产品必须要以用户为中心,用户价值最大化;而说动是让用户心动、行动,所以必须要以业务为中心,业务价值最大化。在互联网圈里,尤其是中小型互联网公司和产品处在成熟期的企业,经常得见产品和运营互相骂架,这很正常,道不同很难共谋,这也是很多互联网产品最终败走麦城的一个原因。”
南风一脸崇拜的表情,看来我平时没白琢磨这些段子,忽悠小姑娘很有效果:“比如说,运营为了完成kpi有时候需要在产品的页面体系里拦截业务价值,如果考虑不周全,缺少上下文场景,就会折损产品体验,那产品经理肯定不愿意呀,因为对TA的kpi形成了威胁。举个例子,用户平移类的运营项目,如由PC端向APP平移用户、往官方微信号导流第一批基础粉丝,这对于运营来说都是拉新最好的渠道,而pc端产品经理十有八九不会爽快答应,这属于抢TA的用户,没有产品经理愿意在自己的一亩三分地里安插一个程咬金,半路跳出来让用户留下买路钱,这是骚扰,是劫道的。于是矛盾产生,PK势在必行。”
南风连连点头,感同身受。
“串来喽,外送一个大腰子!”烧烤店老王携一缕炊烟飘然而至:“韩利,又开始忽悠小姑娘了!”老王还是那么帅气。
我嘿嘿一乐,不置可否。因为经常领女孩来他家吃串,老王已经见怪不怪。看我干巴的身材,每次都送个腰子给我。真是一个优秀的运营经理,深谙运营之道。
我忽然想起和老王闲聊时他和我说过的一个案例,我决定借花献佛:“有的时候也不能怪产品,有的运营太急于求成,做业务的时候过分粗鲁,总是做一锤子买卖。我把这类运营称之为’运营术士’,有术无道。拿北京那些卖切糕的新疆兄弟来说,切糕很好吃,但是让他们给卖砸了。”
“就是就是”南风说:“我刚来北京的时候就买过一块,结果不大一小片就要了我70多块,几口就吃完了!”
“哈哈,5-7块钱一两,你知道他们一车切糕能卖多少钱吗?”我故弄玄虚:“我算过,他们一车如果全卖掉,至少能卖一万块,而成本也就百十块钱吧!多好的买卖!”
“啊?”南风吐出舌头。
“对呀,他们会在周边营造一个让人恐惧的运营气场,少数民族特征、扎堆卖,还有手里那把明晃晃的刀,让客户敢怒不敢言。所以只能是一次性的交易,0留存的买卖。”
“所以呀,你将来做运营,一定要有’有道有术’,运营是需要策略的,谁能让用户心甘情愿按意图行动,而且反复的让用户’心甘情愿’,谁就能成为一个高级运营。”
我咬一口腰子,这玩意补肾。边吧嗒嘴边做高深状。心里却在想:运营都是为kpi而活的,谁会照顾产品和用户的感受呀。人家卖切糕的就是厉害,业务价值最大化做的十分到位,而且也是有运营策略,专宰外地进京的。
但这事可不能当着南风说,毕竟我需要树立正能量和智慧型男的形象。
我怕南风问我高级运营都有哪些运营策略,这话题太大,几天几夜都扯不完。趁她撸串的时候赶紧转移话题:“对了,刚才我说你三年运行期满,是时候出狱了,你接下来要把运营当做项目做而不要当做产品做。这个很重要的,你知道什么是运营项目吗?”
运营是项目制的,不是产品制的南风干了一杯啤酒,拿起个串:“项目我知道,就是做的事有始有终!”
“对,运营项目就是你所运营的对象。运营项目有生命周期,一旦你把你所负责的运营项目业绩最优了,运营周期就结束了。这个容易理解,但是如何划分运营项目却很有学问。比如你一定听说过的用户运营、活动运营、内容运营,这是产品运营项目中细分出来的子级运营项目。渠道运营你也知道,业界大都按不同渠道来细分运营项目,比如负责搜索渠道的SEO、负责应用商店的ASO、新媒体运营等等。”
“这是惯常的运营项目分法,但是凭借我自己的工作经历,我发现这样的分法并不能业绩最优化…”我也干了杯中青岛,打算展开来讲。
“韩利哥,运营项目是不是可以按照运营目标来分呀?”南风掐断我的话,眼神闪闪亮。
南风这句话竟让我瞬间打开了思路。因为最近一直在总结自己的一套运营知识体系,运营项目这个知识点纯属我捏造出来哗众取宠的,一直没跑通逻辑,经由南风这么一说,我竟醍醐灌顶了。
思维碰撞真是一件神奇的事。
但我不能表现出是她启发了我,那样显的我没逼格。我身体倾斜45度角,手支下巴:“说的太对了,南风,你真的很有运营天赋。我们可以把关键项目的运营终极目标分解为一个一个的子目标,然后根据子目标来定义运营对象。这个运营对象就是一个运营项目。然后在特定的时间内,依据数据分析和业务经验的指导,通过最小化运营成本一一让这些子目标的kpi表现最优化,最终将终极运营目标最大化。”
我正了正身形,给南风斟满酒杯:“比如说企业的运营目标是提高收入、降低成本,所以产品运营和渠道运营就是企业运营的两个最关键的运营项目。一般由运营总监担纲。这两个关键的运营项目再根据运营目标(拉新和转化)分解出很多小的运营项目。我举一个很简单的产品运营的例子,比如APP产品,日活用户数是运营终极目标,影响app日活的关键驱动因子有日新增用户、主动回访用户、被动回访用户。这三个驱动因子就是三个运营项目,新增用户是渠道运营项目,主动回访用户是产品运行项目,被动回访用户是push运营项目。这三个项目,如果运营兵力充足的情况下还可以再细分。”
我发现南风眼神总往老王身上飘,魂不守舍的样子。“来,南风,我们干了这杯!”。我醋意大发,赶紧拽回南风眼神。
难道美女真的只爱看帅哥?我瞬间立项,决定降低南风眼神对老王的点击次数。策略就是出大招用高深知识来PK烧烤帅男。
“刚才的例子中我讲了三个点:
这三点是合理划分运营项目必须要考虑的。比如第三点,如果你的团队运营人员充足的话,还可以按照运营位来划分运营项目,比如广告位是一个运营项目,焦点图是一个运营项目,标签云也是一个运营项目…总而言之,凡是运营可控的位置都可以
《魔兽世界》大逃杀!60人新游玩模式《强袭风暴》3月21日上线
暴雪近日发布了《魔兽世界》10.2.6 更新内容,新游玩模式《强袭风暴》即将于3月21 日在亚服上线,届时玩家将前往阿拉希高地展开一场 60 人大逃杀对战。
艾泽拉斯的冒险者已经征服了艾泽拉斯的大地及遥远的彼岸。他们在对抗世界上最致命的敌人时展现出过人的手腕,并且成功阻止终结宇宙等级的威胁。当他们在为即将于《魔兽世界》资料片《地心之战》中来袭的萨拉塔斯势力做战斗准备时,他们还需要在熟悉的阿拉希高地面对一个全新的敌人──那就是彼此。在《巨龙崛起》10.2.6 更新的《强袭风暴》中,玩家将会进入一个全新的海盗主题大逃杀式限时活动,其中包含极高的风险和史诗级的奖励。
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