如何准确的计算并提高APP用户留存？

在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

了解了什么是留存率，接下来就是留存率到底是如何计算的呢？现在互联网上实用的是Facebook流出来的计算方法：40-20-10，就是次日留存率达到40%，一周留存率达到20%，一个月的留存率达到10%。其计算公式方法如下：

留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）

新增用户数：在某个时间段（一般为第一整天）新登录应用的用户数； 登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数； 活跃用户数：登录用户数-新增用户数； 次日留存率：（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第3日留存率：（第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第7日留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数； 第30日留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。

上面的计算公式只是基本的计算方法，事实上留存率的计算却不是如此的简单的，留存的计算有两个维度，基于设备或账号，基于活跃或新增。

对这个计算方式做排列组合，有四种留存的定义：基于设备的活跃留存、基于账号的活跃留存、基于设备的新增留存、基于账号的新增留存。一般使用一个统计系统来分析留存率，一定要先搞清楚是哪种口径的留存率：

活跃设备第N日留存：某日的活跃设备，在N天后启动了APP 新增设备第N日留存：某日的新增设备，在N天后启动了APP 活跃账号第N日留存：某日的活跃账号，在N天后登陆了APP 新增账号第N日留存：某日的新增账号，在N天后登陆了APP

下面是一个公开的APP数据，大家可以直观感受一下不同留存率的区别：

有不少人认为一款APP达到40-20-10的数据是很容易的，事实上很多运营PC都知道一个事实是一款APP是很难达到如此的数据的，能达到如此的数据，这证明了这款APP的质量很好，他们的运营的方法也很适合自己的产品，下了很大的功夫。

要知道在这个PC互联网时代正渐行渐远，移动互联网的创业浪潮汹涌而至的时代。2014年，中国就成为了成为拥有智能手机用户最多的国家。据了解，目前我国主要应用商店的APP已累计超过400万个，但面临淘汰的“僵尸应用”高达八成左右。

而且有分析师还指出，“APP的生命周期平均只有十个月，85%的用户会在1个月内将其下载的应用程序从手机中删除，而到了5个月后，这些应用程序的留存率仅有5%。”

所以APP的留存率决定了这个APP的生死存亡，最后让我们来看看各大分类APP的留存率排名：

以上是留存率的计算方法，事实上大家更感兴趣的是如何提高留存率，在这里就简单的提一下提高留存率需要注意那几点：

APP的质量，APP的质量是一款APP生存的核心，要知道中国现在拥有400万的APP，但是其中有八成是无用的僵尸APP。 APP合理的运营策略，是一款APP生存的关键，它可以提高你的知名度，使更多的用户知道并了解你的APP，从而下载使用，而不合理的运营方案无法起到任何效果，最终导致自己的APP成为僵尸APP。 APP是否拥有自己的亮点，是吸引用户的关键，不要一味的模仿他人，要根据自己的APP设计出自己的核心亮点，这样才能定位自己的核心用户，并吸引更多的用户下载，并自主帮你宣传，挺高留存率不再是困难。 提高用户对APP的信任度，打破用户的心理防御，及时回答用户反馈的问题，积极与用户互动，这样才能提高新老客户对APP的信任，从而提高留存率。

总结：用户留存，其实也是一种用户记忆被唤醒的过程，一款定位准确的优质应用搭配合理有效的运营策略，逐步提升用户的交互体验，才能让用户在使用后，还记得这个产品，并且继续使用。

文/DeanYi