关于用户运营：怎么设计社区积分系统

在抛出此次话题前，我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素，比如：我的产品现在有多少用户，我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……（其实椰子想说的是，先别想这么多，让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~）

那么，在一个社区产品里面，设计积分体系的好处是什么？笼统的讲，可能会有如下好处：提升用户活跃度，增加app停留时间，提升用户黏性，消费模块中给予用户优惠，支撑用户虚荣心的建立等。

如果作为一个运营新人，你有没有好好去考虑一番：对于一个小白用户，什么情况下会用你的积分产品（冲着某种福利还是被你的产品所吸引？），并且怎么样让他们超爽地体验

积分产品呢？积分体系设计的好不好，很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次，作为一个产品的运营者，我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来，实现app的强效变现？这也是每一个运营喵需要去思考的问题。

我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式

1

积分获得渠道大致有这些： 知识沉淀（如精华内容）、虚拟转换（如鲜花赠送）、连续登陆（如活跃用户）、做任务（如每日打卡）、帮助用户（如经典问答）

2

积分在社区中的使用渠道大致有：兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等。

那么，积分系统设计中可能存在的问题有哪些？以豆子为例。

案例讨论一

A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子，且领取花费30颗豆子，于是乎，A用户变身勤劳的天使，天天耐心打卡努力参加活动，终于攒够了50颗豆子，等级由［学渣］成为了[学神]，发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条，又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】，突然他发现，他私信条数回到了5条，等级又回到了[学渣]。。A用户很奇怪，我等级还能掉下来的？？？？

案例讨论二

B用户运气棒棒，连续一周打卡，每天都获得了10来颗豆子，而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子，在短时间内，迅速获取了数目可观的豆子，在未来的某一天，该app开通了限时抢购栏目，开放了豆子兑换礼品，B用户成功兑换了价值不菲的礼品。

在以上两个看似正常的案例中，我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷，如果作为运营经理，你应该如何去优化这两个方案？

案列分析

△第一个案例中，我们发现，用户的豆子数减少了，随之改变的是他的私信条数，也就是等级，这种因为经验值的变动而造成等级的变动，显然不是合理的设计！

△第二个案例中，看上去合情合理的一个用户消费行为，但是作为模块产品的运营者，直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛？一旦把豆子的价值放在不可控的成本之内，这对于产品的成本内耗是相当严重的。你试想：一旦iphone6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走，那么我们特定模块的变现能力便无从可说。

造成以上问题的根源究竟是什么？

1.目前积分系统概念不清，问题关键是混淆了价值概念和经验值概念。

2.积分获取渠道存在漏洞，那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢？

以豆子为例：

豆子这个东西在两个概念之间很模糊，你会将它定义为价值还是经验值？

定位价值固然可以，价值影响成本。一旦获取价值入口变多，极大的影响我们的成本。

定位经验值的话，系统是否有记录用户曾经的豆子峰值？豆子的增减是否会影响用户权限？

区分经验值和价值-经验值考虑点

①用户个人等级提升（如打怪兽升级）；

②用户任务系统；

③用户勋章系统、个人成就系统；

④用户的相关权限；

1.用户等级提升

用户随着日常使用时间的增加，日常任务的增加，用户等级提升。

2.用户任务系统（经验值获取、小额财富奖励）

用户日常签到、日常互动、参与问卷、填写自己的完整数据、完成某些商品评论、填写完整的试用报告，完成各种系统获取数据的任务，获得足够的经验值提升等级。

3.用户勋章系统、个人成就系统 （用户虚荣心、小额财富奖励）

用户完成多个规定的任务，或者达到某些条件，给予用户的虚荣心满足。如用户连续7天、15天、30天登陆并签到，给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章。同时奖励对应财富。

4.用户的相关权限（用户的身份象征）

用户到了某些等级后，可以有部分普通用户没有的权限，如可以删除自己曾经发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以晋升为超级妈妈用户等

区分经验值和价值-价值考虑点

①财富的产生渠道；

②财富的使用渠道；

③我们基于财富提供的服务（是否有增值服务）

④财富的累积及公司内部结算；

1.用户价值的产生渠道（严格控制产生）

大致有：用户推广的奖励，用户等级/任务的奖励，用户成就系统的奖励。

2.用户价值的消费渠道（拓宽消费渠道）

电商模块的购物抵价：购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O服务；

官方活动：发布的试用、礼品兑换；

日常生活服务的消费：如话费充值、QB充值、兑换流量等；

产品的内部消耗：开通vip会员服务等（参考QQ会员，很典型了）；

3.我们基于用户的价值能做些什么，如何推动用户用起来，甚至靠这些盈利？

说白了一个字：钱！给用户钱的话，用户为什么不被吸引呢！？诸如设计余额充值、VIP会员服务、简单的抽奖游戏等等。（其中典型的可以参考淘金币，直接抵现）

4.公司内部对于用户的财富价值规范及成本结算

主要体现在推广成本（价值体系带来的新增有别于推广获得的新增），有助于内部部门的业务成本把控。

将来发展以及模拟场景

X用户下载App后，发现内部很多功能对她非常有用，接下来的几个月，每天坚持登陆阅读我们的内容并签到，终于获得了【签到达人勋章】，并且获得了5个积分的奖励，加上之前各种任务（产检报告的完成、问卷调研的参与）的15个积分，一共20积分兑换了20元电话费（或门店抵用券）。我们通过这些，不仅仅提升了用户的日活量，而且还获得了X用户的很多纬度的资料。

关于变现的基础探讨：购票和提供优惠

变现的能力意味着市场占有率。Z用户下载App后，通过日常的任务，完成了等级的提升，觉得我们的产品还算不错，果断充值了100元的积分余额，在[020生活服务栏目中]，用之前赞下的20积分和充值的100积分，买了1张上海野生动物园120元的亲子套票。玩好以后发表了一个游玩点评，获得了5个积分。小编发现这是一篇高质量的点评，追加了10积分给Z用户。用户收到系统积分赠送的提示，心里美滋滋的，下次可以继续。这样的良性购物习惯是大多数运营喵可遇而不可求的！

转载自：鸟哥笔记