京东产品运营手记|初级运营如何避坑?

对于某些人，可能是不会思考，不懂变通，不知学习，不思进取。

而对于我来说，最大的缺点就是两个字。

粗心。

混迹职场这么多年，我已经慢慢稍微改正了下这个毛病，但要知在以前，这可是害得我经常成为同事口中“坑队友”的动因。

记得那时我在某互动营销公司做文案策划。公司承接了多家客户微信公众号的运营服务，其中不乏五百强企业。每周，我要负责十几篇微信公众号的图文撰写。时间紧迫可想而知。所以每次写完文案，我也只是草草通读一遍，就交给助理和客户经理录进微信后台给发给客户审阅。虽然那时打字飞快，错别字时而有之，但好在有同事们替我查缺补漏，也算屡次侥幸过关。不过人终究不是万能的，作为源头的我始终没有从根本上正视这个问题，最终还是酿成了一次比较严重的小错误。

记得有一次我为公司的一套漫画出了一稿策划和文案。漫画嘛，各位懂得，字数特别少。我写完后还少有的检查了一遍，没有太大问题，就交给漫画师去画。完工后拿给助理和客户经理录入并且给客户审阅，对方表示一切满意，就发了出去。

那天我记得老板回来的时候是脸色铁青着的，还没落座，直接就把我们一杆人等叫到办公室里一顿训。只见他拿着手机给我们看那副漫画，怒吼：

你们发东西前难道不检查么？我去和X总谈合同的事情，结果一进他办公室就看到他拿着这个训他的下属！这不是明摆打我脸么？你们睁大眼睛瞅瞅！！

说完，老板的手机扔到了桌子上。

咦，当时检查的时候明明一切都很完美，但现在重新回头看，那么明显的一个错别字我们居然都没看出来！

我，漫画师，助理，客户经理，以及对方公司的对接人。

那个错别字就像一颗子弹一样打穿了我们五个人那脆弱的小心灵。

后来听说客户公司的对接人被扣了全月的奖金，我至今都为此事向他感到抱歉。

痛定思痛，老板决定以罚示众。之后的任何文案，策划案，甚至是周报，只要发现错别字，语句不通顺，先罚10块，再罚50，接着罚100，上不封顶，而且采取“连坐”制度，哪个流程节点发现错误，前面流程的所有人全部担责；最后罚款全部充公，作为优秀员工的奖金。

说来也怪，我和同事被罚过几次之后，也就学乖了，慢慢学着改善自己的缺点，后来鲜有失误。

后来，我以为自己已经彻底改掉了这个毛病，但没想到它却如幽灵一般，一直潜伏着，随时准备让我经历更大的失误。

来到京东后，我开始从之前的只负责做策划，变成了策划，统筹，跟进，上线全部负责。我一边享受着这种亲自做项目，统筹全局的快感，一边小心翼翼的去检查工作中的各种节点，唯恐到新公司做的项目失败，而让同事所轻视。

两个H5项目做完，一切顺利。

项目经理的职位也不过如此嘛，我沾沾自喜，顿时觉得是个人都能做。

在这种大意下，我迎来了自己在京东的第三个H5项目。

该H5项目的主要目标依然和之前一样，继续以微信的病毒传播为载体，以丰厚的奖励为诱惑，最终诱使我们的用户下载APP。不过这次项目的创意形式非我们原创，而是直接借鉴了京东金融之前做的一个比较成功的项目。究其愿意，还是因为上线的时间极其紧迫，开发团队甚至直接调用了京东金融的大部分代码，以减少开发工作量，缩短时间。

在这里我有必要说一下，我当然认为互联网行业要提倡创新，但作为运营，很多时候目标的紧迫性不会允许你有大量的时间去做头脑风暴，尽管我们团队中有多人，包括我，都是广告公司出身，但在快节奏的工作状态下，创意方面的突破屡屡成为我们的“生命不能承受之重”。所以为了稳妥起见，如果公司有之前好的成功项目，调用一下，完全是不冒险且性价比极高的。当然，有创意能力的运营人员固然不错，但京东毕竟不是广告公司，出精品虽重要，但时间和成本则更加重要，因为在互联网行业，时间真的就是金钱。

不过尽管有了京东金融之前的项目做借鉴，我们依然也不是完全的抄袭，进行二次的改动还是有必要的。我将那套H5项目的所有页面用PPT简要的拼出来，并且把所有流程走了一遍，同时针对我们用户本身的一些特质，进行了一下“二次加工”，包括增加了游戏的可玩性，把所有文案重新写了一版，Sologan和主题也都进行了改动，以及让设计师重新做了一套新的页面。

我们的设计师对此项目也是非常感兴趣的，因为这个项目让他找到了一种做游戏设计师的成就感。最后呈现的画面也是极其精美，酷炫。所以，当我们看到了最终的设计样稿之后，都感觉自己“抄”出了一个不能说是很“伟大”，但确实是很出色的作品。

那接下来我来说说这个H5项目的具体玩法。

步骤1：用户参加活动，开始玩游戏，游戏是一个小太空人往前飞，用户需要快速点击屏幕，让太空人冲到更高的里程。

步骤2：用户玩完将游戏分享到朋友圈，呼唤好友们来帮他玩。

步骤3：好友们点击朋友圈链接，帮用户冲到足够的里程，比如是1000米，那用户就可以得到一个红包。

步骤4：用户想兑换红包，需要下载我们的APP。

步骤5：好友帮助了用户之后，同时也可以参与游戏，形成病毒扩散。

所以说，这个游戏的诱惑点就是红包。虽然我们并不能直接给用户发现金，但大量的高价值优惠券和京豆（京豆可以直接当钱用）还是让这个红包的变得极其诱人。

为了吸引用户，整个H5的文案里有大量“红包”的字段，甚至分享到朋友圈的链接文案里也有“动动手指就能抢红包啦，你还不快来”等类似的文案。

而在实施的过程中我们发现，虽然是拿来的项目，但里面却出现了很多的技术问题（可见别人的不一定是最好用的），所以每天我都被各种和技术人员，产品经理的沟通搞得焦头烂额。

突然有一天，在之前公司的浸淫和敏感突然提醒了我一下。

“X总，听说微信现在规定朋友圈不允许出现红包字段，是这样的吧？”我在电话里问我们的技术总监。

“我记得没有吧。”技术总监随口的回复我

“哦”。听完他的回答我便没有在意。

失误的种子就此埋下。

我在此犯了两个很致命的错误。

1. 这种平台方的关键规则我居然没有吃透，而且不求甚解。

2. 我居然向一个不是专门做营销的人去问一个他不擅长的问题。

从此，这个项目开始走在了偏离的轨道上。

终于，研发完毕，流程全部走通，通过小范围测试后，正式开始上线，并且很快的在我们用户的微信群里和APP内传播开。

我和同事们也是坐在会议室里，一边看着这个精美的项目，一边一遍遍的玩着它，大家的心情当时也是非常兴奋。

本着我强烈的虚荣心，我将此项目转到了朋友圈，并附了一堆感谢的话。估计过一会，就会有很多的人点赞和评论，向我表示祝贺。当时我想

5分钟后打开朋友圈，没有任何评论，我没有在意。

15分钟以后又打开了朋友圈，依然没有任何评论…..

我突然觉得不对劲了。

咦，怪了，用户们在微信群里已经玩的很欢乐，这个项目那么棒，为什么我的朋友们没有任何表示呢？难道他们是没看见么？

没看见……？

我突然惊醒，迅速让同事们把链接分享到朋友圈，结果在微信里，我没有看到任何的链接。

这时远在成都的技术团队来电话了。

我们的链接被屏蔽了！！！

怪不得我们分享的H5链接没有被任何人看到！

但用户们依然在疯狂的参加活动，在群里互相支持对方。

这说明这个活动没有被封掉，只是被屏蔽了！

但对运营来讲，这就是最大的损失！传播的损失！

一边是技术人员在疯狂的找原因，另一边则是我们迅速向微信客服进行反馈，以及去找京东负责对接微信事业部的同事。我的领导开始预感到，这件事情绝对不会是打开屏蔽那么简单。

微信客服的反馈邮件很快就到了。邮件里表示我们的项目里包含多条违反微信平台规则的条例，诱导分享，病毒传播，以及最最最关键的。

我们的字段里有大量“红包”。

同时客服给出的修改意见是修改字段，修改页面，重新审核，重新上线。

看着那几段标红的字体，顿时有种招招致命的感觉。

肯定不能再修改页面和字段了，那等于把这个项目重新做一遍。时间的损耗任何人都承担不起。必须要想办法！

领导一边在找对接微信的同事，而我则翻开了电话本，给所有认识的在微信工作的朋友也好，熟人也好，非熟人但互留了电话的人也好，挨个给他们打电话。

当时真有种病急乱投医的想法，甚至是负责微信支付，广点通，企业号，微信游戏的人也都统统被我骚扰了一遍。或许当时的我也只想为了掩饰内心的慌乱和惊恐：<