淘宝实战干货问题解答：淘宝卖家必看

问题1，我整理了2个问题，麻烦您有空帮我看下。1) 我一款宝贝手机端第一个评价写的很差，影响转化，怎么把这个评价弄下去，我刷了好几个都没刷下去。2)直通车某个关键词点击率很高，但是转化特别低，怎么办，我直通车账户基本都是这个词拉起来的点击率 。

答：评价这个问题之前我讲过的。我再和你说说吧，然后正好我有补充。需要顶下去评价，必须要考虑这几个要素。

1、 带追评的评价(对天猫评价影响很大)。

2、 点击“有用”的人数越多越优先展示(适合C店)。

3、 评价中有带宝贝主关键词的优先展示。

4、 评价中含有“大家印象”(天猫是“大家都写到”)标签词的优先展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写到“穿着很凉快”的优先展示。

5、 评价字数多优先展示。

6、 晒图评价优先展示。

7、 淘宝账号等级高优先展示。

8、 评价时间越近优先展示。

9、评价中涉及到服务和物流优先展示。

10、评价中涉及到宝贝的细节特写优先展现。

所以你可以根据这个，来替换掉你要换掉的评价。 还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制那个不好的评价，然后把他内容里面不好的东西都改成好的，再加几个图，直接就干下去了。二 点击很高，转化很低的关键词先改成精准匹配，然后还是很低的话，建议删除即可，这个关键词不适合你，别管它能带来多少点击，然并卵!

问题2、傻运营修改的时候把价格打折弄错了，打折还拍下减，原价179的拍下来只需要39块钱，结果不到10分钟，被拍下20000多单，很多人很多人拍的，因为我是天猫，3天不发货就要赔偿，而且很多人拍了一堆货。我们都要疯了，打电话给小二，小二说价格设置错了他们管不了，让我们自己想办法。然后有人主动联系我们，给了电话，我们打电话过去，他也不说，只说我们想怎么解决，肯定是要钱来的，货值80多万，关键我们根本没有20000多件，只有不到2000件啊，怎么办啊，狼哥，想来想去只有您能救我了。而且还有好多订单拍下来没付款的。

答：放心，不要急，问我就对了! 这种情况我帮助N个店铺解决过，今天我把方法公布于世，希望看到的朋友都记下来。或许早晚你能遇到。我先说说你的店铺是怎么被人发现的，这种组织我就不说了，就是刷单的和淘宝客那些人做出来的，一些有技术手段的，每天都在抓各种漏洞，他们有软件，你们经常做前多少免单的，其实都被这些人抢走了，他们的速度我们根本比不了。他们抓住你的价格漏洞，你发货赔钱，不发货也要赔偿30%，他们一般都会要2万左右解决事情，或者是人均5元钱来算。领头羊会要的多一些。OK，现在说解决方法，你有三天时间。

我告诉你的每个环节都要做对，一步都不能错!

一 把该宝贝下架，拍下没有付款的，不能去私自关闭订单，2万多单都下来了，还在乎他这一批吗，你关闭订单，第一批投诉就迎面而来了。

二 告诉客服，不要跟他们说没货，缺货，道歉之类的话，一旦你说了没货，他们马上会申请缺货。缺货也要赔偿30%的。要装作若无其事的样子做好服务，问什么时候发货，答72小时之内一定会发货的。其他的话一概不要说。

三 打电话给小二说明情况，说被人敲诈，他们不是第一次遇到你这样的事，先在小二那里备案，告知他们我们会去派出所报案，然后给他们一份立案回执，这一部的作用后面会说明。

四 报案，网络诈骗，报案的时候说一群人看我们包邮的，故意拍，到时候又退。这样去说，大概20000万人。报案之后给你开一个报案回执证明。

五 找快递，一定是你关系最好的快递，可以明确告诉他实际情况，然后要他帮你在72小时内，打印出所有订单，点发货，让快递员扫描收件信息，然后让快递员给总部备案，说在某个地方收件，在中途整车丢失，但是货物的款已经主动和商家商量好了，并给与赔偿了。这样你的订单在72小时有了物流信息，你就不存在未按约定时间发货和虚假发货了。到此，这群人就没有任何办法找你赔偿了。这个环节不要告诉客服，这群人肯定会问的，客服要装作不知道的样子，拖延时间，就不信他们还不退款?注意，当他们要求补发的时候，客服回复，现在没有货了，那天做活动一下子卖完了，现在快递丢了，要不您过半个月再来拍吧，到时候原价让他拍去，拍了就给他发 !

六 这批人想拿回钱，肯定会退款的，有些不服气的退款之后肯定会投诉，那么这个时候把立案回执上传到投诉页面，一来是给小二处理，二来也给这些人警告。放心的是，不管他们投诉什么，都不会成立，你没有违反任何规则，按时发货了，且他们没有收到货物，什么假货，违背承诺，描述不符，发票问题统统不会成立，因为他根本没看到你的货是什么样的。

问题3、问一个大家都关心的问题。都知道有新品标签的新款有扶持，权重高。那么问题来了，如何让宝贝打上新品标签呢?

答：新品标签获得方法总结如下：

一 首先这个与店铺的动销率，活跃度，上新率，以及店铺风格有关。店铺整体的指标好，淘宝会优先展示该店铺上新的宝贝，给与新品标签的几率大。

二 上新的宝贝标题必须做到全网独一无二，千万不能去复制。你标题和别人一样，你这还算新品么 ?

三 属性填写的越详细越好，这样淘宝系统能更全面的收录你的宝贝，对于这样的宝贝淘宝会优先展示，因为系统容易给该宝贝定位。

四 图片必须原创，最好是自己拍摄的，自己修改的，在全网没有第二家使用。

五 产品货号也要写的特殊一些，尽可能的也要独一无二。需要注意的是：一 新品期间不要去改标题，价格，容易引起新品标签消失。二 新品上架第二天必须有成交，然后7天后必须再次成交，最好翻倍。如果连续14天没有成交，新品标签会消失。新品期是28天，前14天最重要，而这14天期限转化率是最最最重要。

问题4、我有一款宝贝直通车点击率怎么都上不去啊，我都换了6个图了，这个款线下卖的特别好，而且线上也有好几家是爆款，我这是怎么回事呢，点击率低于同行一倍左右，狼哥怎么解决呢?

答：影响点击率的不仅仅是主图，如果你坚信你的款是没有问题的，那么我总结下影响直通车点击率的9个因素。你对比看下哪里没做好。点击率是动态点击反馈，所以需要实时监控，特别是刚加入新词，刚换创意的时候。

1创意图片：影响图片最大的无非就是要有亮点，能吸引眼球，走差异化，与众不同，美工作图之前，你要告诉他你要展现在什么位置，在这个位置怎么样才能鹤立鸡群，不要一味的去美化图片。

2.展示位置：为什么大家都愿意出高价抢第一页的位置，因为第一页的点击率最高，转化也是最好的，真正来淘宝购物的，越翻到后面，买家的耐心越小，点击欲望越低。这在无线端比较明显，PC端差别不大.但是之前我说过，一定要找到最合适的位置，你每一个关键词出价之后，你必须去了解你投入环境，是不是适合你，不要跟销量比你高，价格比你低的在一起。

3.时间段：结合数据分析哪些时间段点击率更高，加大投放

4.匹配方式：精准-中心词-广泛=点击率由高变低。匹配方式的选择是根据自己的推广流量需求跟点击率。精准匹配优先展示!

5.关键词匹配度：选词是有技巧的，也不要主观判断关键词是否适合，一定要结合数据

6.地域：关闭点击率低的地域

7.价格：这个没办法修改，但可以配合车图进行弱化或者强化价格影响，价格低的，可以说明价格优势，价格高的，可以说明质量跟款式，服务。

8.基础销量：若是销量高，车图可以强化销量，若是销量低，车图完全就不要写任何跟销量有关的文案

9文案，文字一定要简洁，能入心，能引起点击。例如：进来，我在等你救命!例如：求求您进来看看，例如：错过你会后悔等等

问题5、我有一个宝贝现在每天能卖5-7单了，但是当时是美工上架的，标题写的很烂，我直接通过出售中的宝贝优化宝贝标题对搜索有影响吗?

答：关于这个问题，我给大家讲两个要点。修改标题还有很多要注意的地方，我之前讲过，你们可以找一找看看。这里我只强调两点。一 修改标题一次不能超过4个字，最好是2-3个，且24小时不能修改超过2次。二 宝贝在新品的前两个下架周期最好不要修改宝贝标题，其实14天内都不要去修改标题，最好上架之前就要把标题拟定好。头两个周期宝贝权重很低，还没起来，这个时候去改标题，会元气大伤。

问题6、宝贝上架之后直接修改下架时间会影响搜索权重吗，我店铺新品很多，一个星期大概有7-10款，可以用软件自动设置吧，还有快双11了，是不是要把下架时间做在双11那天呢?

答：修改下架时间最好在宝贝下架之后去改，其实像你这样的店铺，应该提前就考虑好时间截点，很多店铺只