【干货】4年双11会场经验是这样搜索流量

好评返现不要太常规，如买鞋送袜子就很常规，无法给顾客惊喜。有人是用人民币兑换一些很有意思的货币，如韩元、秘鲁币，价值不高，但消费者体验很好。因为这个东西有收藏价值，而且是市场上比较少见的。

一、什么是搜索？

首先来看搜索的金字塔模型，从下往上看包含六层，包括类目模型和反作弊模型，文本模型和时间模型，卖家模型，服务模型，人气模型，个性化（含价格、浏览轨迹），商业规则和各类目店铺标。

类目模型、反作弊模型就包括类目填错、刷单等问题，这类问题一旦被核实，流量会马上下降。文本模型主要是关键词，例如如，牛仔裤商家要注意，当客户搜索“牛仔裤”时，宝贝标题要尽量包含相关字样；然后才是时间模型，就是上下架时间。

当第一二梯队的因素满足后，搜索才会判定第三梯队。也就是说，当商家违法第一个梯对的作弊原则时，那后边做的其他东西都可以算是白做。

卖家模型是今年变化最大的一块，在我诊断的店铺中，有许多店铺因为某款宝贝被处罚，结果店内其他宝贝的销量全部下滑，尤其是售假。这个一旦被查实，流量至少下降一半。卖家模型可以说是店铺的质量得分，质量得分不好，会影响整个店铺的搜索权重。店铺权重一旦下降，单品权重也不会好到哪里去。

服务评分是从2014年开始，所有后台的服务数据变得非常强大。以前只有退款纠纷率等一些相对简单地 售后评分，但现在有了退款完结时长、物流发货速度很多东西，这也是天猫在变的方向，希望大家做店铺的时候把服务做好。

当服务也做得好的时候，就看人气模型了。人力模型可以简单理解为单款宝贝的人气情况，包括点击率、销量、评价、加购物车情况等。

个性化从去年开始增加进来，现在还不是非常完善。我们现在了解的个性化模型还不是很完善，目前引用的因子有两个，即价格和浏览轨迹。比如用户账号经常看高客单价的产品，当这个账号搜索一个全新类目时，系统也会推荐一个高客单价的产品。

不过，曾经有人问，店铺里有个产品要打折做促销活动，后期会不会吸引来的都是贪便宜的用户，导致宝贝最后只展示给低消费人群的人？其实这是一个误区，1000块钱的产品，哪怕有一些100元购买能力的用户来购买，也不会因此使得整个商品被大量推荐给这类购买能力的人。这就是个性化。流量轨迹就是指，用户浏览过的产品在下一次被搜索时会比较靠前，尤其是手机端。

商业规则则主要和各类目的店铺标有关，比如某些类目的假一赔三，有的话搜索效果也会比较好。

这些都是我们平时做SEO的时候要注意的，但是为什么打造爆款要提前？这就涉及到我们怎么做双11的流量。讲一个简单的例子，如果说淘宝上所有商品流量看做是倒金字塔型，那最上端的商品可以获得的流量最大，销量也最好。双11流量加大，可以看做是这个倒金字塔体积放大，如果我们希望在这个金字塔中获取更多流量，唯一的办法就是把排名做上去，让自己在倒金字塔内不断上升，不然就只能在自己的层级里边去吃有限的流量红利。

二、影响店铺搜索权重的因素有哪些？

如何在金字塔中上升呢？首先强调今年淘宝天猫的变化，一是去爆款化，二是关键词分散，三是更看重店铺综合质量得分。

如何应对去爆款化？要做爆款群。当流量集中分配的时候，店铺可以将主要精力集中在爆款上，然后通过爆款带动其他商品，但去爆款化让宝贝成为爆款的几率不断降低，所以店铺应该把精力集中在更多商品上，打造爆款群。

再看店铺综合得分。第一点，店铺各项综合指标对排名的影响在加强，特别是触碰到明显规则或特别严重的问题，如售后用户投诉小二介入，流量就一定会下降；

第二点是滞销率等评估店铺质量的指标应受到重视。淘宝怎么考核我们店铺，如果我们有100款宝贝，但卖的好只有1款，滞销率太低，系统也会判定我们店铺不太好。

第三点就是服务水平，这个水平的提高是淘宝SEO的根本方法。以前搜索规则偏向产品和运营，但现在更偏向服务。从后台的服务数据指标的增加就可以看出，以前很简单，现在很完善，还要考核评价退款时间等。

第四点是要有明确的店铺定位，因为这样客户群会更精准，店铺之间的流量转化会很好。如果同时卖男鞋和女装，这也会对店铺的权重造成影响。有一个朋友，原来做男鞋类目的，现在做户外冲锋衣，双11报名就出现两个类目都上不了的情况，因为男鞋做的不好，业绩在户外，但户外又觉得主营业务是男鞋，没有办法安排会场运营。所以店铺最好能只做一个类目，做精。

店铺的其他权重还包括动销率、旺旺指标（是否及时回复、回复是否得当）、店铺打标、爆款群、全店转化率（最高高于同行）。