网站运营实战篇之五：数据分析与检讨

应该说做任何事情，事先都需要有计划，把策略方法以及执行步骤定义清楚，同时也把各阶段性的目标以及预算都制定好，如此才不至于像个无头苍蝇到处乱钻，到了最后发现浪费的时间与金钱…

开始行动之后，除了执行力之外，还有一个重要的工作就是「定期的检讨」，检讨什么呢?每个阶段的达成状况，用什么来检讨呢?让数据说话，把每个阶段的真实数据与目标预测数据作对比，这是常见也是最佳的检讨方式…

那么数据从何而来呢?准确度、可信度有多高呢?

这当中我们可得知，数据管理系统的重要性，对于一个网站来说，怎样才算是一个好的数据管控系统呢，首先要能够尽量不遗漏的纪录下所有的用户拜访数据，包含了来路，比方说：用户自何而来，或採用什么关键词搜索而来，在网站上停留的时间、阅览过的网页、以及离开的网页…等，甚至是该用户多久来拜访一次，累积的拜访次数等等，而这还只是最简单的追踪系统呈现…

更进一步的，应该是一套所谓的CRM(Customer Relationship Management)，能够根据用户主动填写的个人档案资料，乃至于用户拜访网站之后所做的行为，所关心的话题、频道等属性，将这些用户妥善的做分类，并依据不同的类别归纳，方便日后的二次行销，而也让用户能转化，发挥最大的实质贡献效益…

这个系统最难之处不在于这些数据的定义以及逻辑的规划，而在于能够真实的纪录，不间断的运作，以及数据的时效性的保证，因为随着网站的规模日亦放大，所要收集的数据也呈等比级数放大，如果说一个网站，本身就有上百台的server用以服务用户，那每一分每一秒有多少数据需要即时记录，甚至即时分析，如果系统没有规划好，那通常数据的可靠度很差，甚至会因为错误的数据而导致了错误的分析，以及后续的策略规划…

所以一般而言，大型网站这一块都会采用第三方专业的服务以及专用的系统，这些系统通常也所费不低，而在时效性与成本之间的考量，也是因每个网站而异，如果不需要即时化，那么至少可以选择延迟叁五个小时或者一整天的时间，在数据效益期间内选择最低成本的方案…

在确定了数据的準确性之后，预定目标、预算以及实际效果的检讨才得以开展，否则检讨仅沦于形式，因为让数据说话，才能确保客观性、公正性，然后让每一个执行的单位知道其实际的效益，如有落差，也可以在最短时间内调整方向，数据会告诉你，哪个方法有效，哪个方法可以放弃…

当然，检讨还有一个重要的目的，就是让每个单位保有随时面对数据的压力，而想尽办法尽力完成…

此外，如果还需注意的话，就是预算浮滥或者是佣金回扣的问题，这就有赖每一个主管的留意，尤其在内地的网络产业中，这个问题是应该加强管理的，只是通常主管通常因为目标任务达成的状况良好，因而睁一只眼闭一只眼，或许这也是一个特性。

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