如今社会化营销大行其道,新一轮的营销风暴即将到来。然而社会化营销的核心本质究竟是什么?营销攻略又该如何拿捏?营销专家们各说纷纭,仍没有一个确定的答案。通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法.
社会化营销的利益点
1. 提升品牌知名度
2. 构建社区
3. 扩展客服范围
4. 展开调研与合作
5. 进行直销。
二、品牌与知名度
定义:这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知,而非你的认知。
确立目标:
1、知名度或到达率
2、对话
3、偏好度
4、质量得分
5、市场份额
针对目标的评估方式:
1、知名度和到达率——焦点小组和问卷调查
2、对话——社会化媒体监测或平面媒体监测
3、偏好度——焦点小组和问卷调查
4、质量得分——问卷调查
5、市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测
三、社区构建
定义:通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体,以作为市场营销的延伸。
确立目标:
1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者
2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充
3、发展忠诚用户数量
针对目标的评估方式:
1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量
2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充——测算邮件名单的数目
3、发展忠诚会员数量——测算会员数
4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较
四、客服
定义:通过线上线下及时主动的沟通,满足客户的不同需求。
确立目标:
1、增多正面在线评价/减少负面在线评价
2、在客户满意度的调查中能表现更好
3、降低呼叫中心的费用
针对目标的评估方式:
1、增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测
2、在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查
3、降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题
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