知识产权投诉，有一次就够你喝一壶，教你如何应对

首先一定要明白知识产权侵权不是阿里独有，狭义的知识产权仅指发明，实用新型和外观设计，是由国家知识产权局维护。

阿里的知识产权投诉主要有著作权（图片，文字，盗用视频，卡通形象，美术作品），专利权（外观专利侵权），商标权（假冒，盗版，不当使用他人商标），肖像权，字体等。

阿里推出了阿里巴巴知识产权保护平台pip.alibabagroup.com。

自有品牌一定要进行注册，这里保护的主要是商标权，关于非授权销售，假货，高仿，商标侵权等一般都是通过这个平台发起的。

不当使用他人权利一般都会删除链接并扣2分，情节严重的每次扣6分，情节严重三次以上每次扣48分,情节特别严重的每次扣48分。如果是出售假冒盗版商品，实际出售的每次扣12分，情节严重的每次扣24分，情节特别严重的扣48分，并删除链接。

申诉流程

这里发起的知识产权投诉是商标所有人或委托公司进行的。在收到投诉后3个工作日内需要响应，申诉入口关闭可以联系淘宝客服开通，如果你是被误打的，也就是说有正规授权，那找你的供货商进行协调，同时准备好授权书和进货发票进行申诉，并让供货商进行撤诉，届时链接会恢复，也不会扣分。

如果你只是没授权，那么赶快找供货商要授权，给予撤诉，并早日进入正规授权的队伍，也可以去官方店铺，官方网站联系到公司进行协商处理。

但是如果触及到品牌的价格底线，禁售产品被投诉，需要向品牌商保证不再发生类似事件，争取原谅，并予以撤诉，赶快整改。

如果你销售的就是代购，假货，高仿，那么几乎说没有机会撤诉了，打小二电话也没有用，不用浪费时间了，除非你公关能力够强，搞定品牌方予以撤诉。要不还是建议自己贴牌生产，商标和品牌名可以非常像，在小地方的商标局注册容易通过，在产品的细节上进行改进，完全做一个相似的产品，然后就可以找小二介入处理，胜算很大。  

有一点需要注意一下，假冒盗版，卡通形象，知名品牌，阿里会和知识产权所有方会联手工商局，公安局进行联合打击，提交的申诉材料务必真实，如果一旦被确定侵权，可能会查封账户，关闭店铺，限制发布商品，甚至刑事拘留，没收财产，请不要触犯国家法律，网上侵权也违法。

关于盗图

盗用截图，拼图，抠图，全部或部分图片均视为盗用图片，应对盗图必须留好原图，未经处理的原始图片。举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权，或者是实拍保护平台（Spah.taobao.com），或者侵权平台（qinquan.taobao.com）。 

投诉成立一般会删除商品，并扣两分，首次违规自检自查扣0分，三天内同一投诉方，保留一次扣分，投诉发起后，被投诉方修改图片，下架或删除商品无法改变处理结果，只有存在盗图行为就会被处罚。

接到投诉24小时内是举证期，申诉失败15天内还有一次申诉机会。申诉的时候需要举证盗图的原图，及其相关的套图和拍摄花絮，可以把拍摄中的一组原图传到其它凭证，可以用五张，花絮传两张。在拍照的时候就需要把这些都拍好，照片原图全部留下来，而不是选几张好的，其它都可以删掉了。

如果你本身就没有盗图，是被恶搞了，基本这么申诉就会成立。如果你确实盗得图，那边在盗图的时候，模仿盗图的角度不妨用单反也拍几组照片，以应对投诉，这时候的概率是五五分。

如果没有任何原图，可以找到投诉你的人，就协商解决吧，如果找不到神仙也帮不了你了。原始图片大于5M了，一定要联系客服说明情况，她一般会建议用画图工具直接缩小。解释部分必需要写，说明自己是如何拍摄的，现在的图片经过了哪些处理，诚恳真切一点。

用仿真软件做出来的图，提供的原图是角度相同的拍照图即可，再说明原因，一般都可以胜诉。  如果你是原创首发模特图，建议开通实拍保护（Spbh.taobao.com），这样同行就不能盗用你的图片了。

关于字体投诉

被方正字体给投诉了，是不是很头痛的？

字体属于著作权专利，需要给予授权费才可以使用。

如果接到的是知识产权投诉，第一时间把页面中的字体换为相近的免费字体，然后截图申诉，这个时候方正会和你联系要版权费，如果是小公司，几千块钱就买一个，自然会给你撤诉，太贵了就不买了，方正一般看拿不到钱也会撤诉，小二也知道是要版权费的，一般页面改好了，也就会申诉成立了。

如果是大公司，建议直接交给法务部门处理，方正一般会狮子大开口，法务判断无法胜诉给版权费了事，如果胜面比较大就走法律程序，方正看协商无果，下一步就会发律师函，法务不如早介入，方正知道大公司有钱，一般会死磕到底的。

知识产权保护意识大公司一定要有，未经授权的知识产权严禁使用，否则会给公司带来具额财产损失和名誉的伤害，所以许多大公司都不会走法律程序，直接私了，以降低对美誉度的损害。现在可以使用的免费字体还是有一些的，比如华康、方正系的方正黑体，方正书宋，方正伪宋，方正楷体，王汉宗自由自行，思源黑体，文泉驿字体，濑户字体，书体坊，站酷高端黑等。

特别提醒

特别提醒的就是微软雅黑，用于非商业目的微软已经获得授权，但用于商业目的的需要购买方正兰亭黑字体并取得相关授权。商业目的包含但不限于将字体之间，格式转换或修改后用于企业名称，商标，标识；企业宣传册；产品包装；附加标牌；产品说明书；发布海报，平面广告，电视广告，户外广告，网络广告；企业自有网站；音像制品，展览，展示中。

在知识产权投诉中还有一类属于诈骗行为，目的就是为了骗取钱财，那么在交涉的过程中首先要识别身份，尽量使用旺旺聊天，或者电话进行录音，一旦发现是非知识产权所有人或其代理，马上报警。

共建知识产权保护体系，尊重知识产权，那也是别人的劳动成果。以上就是在投诉别人以及被投诉的过程中总结的一些小经验，如有不足的地方还请拍砖。

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