用户体验的指导思想：尝试着把用户当“菜鸟”

首先我们必须做个访客体验设计，然后深入去调查访客的需求。”笔者认为这个主流的观点并没有错，只是缺少了一个指导思想，那就是我们应该试着把访客当“菜鸟”。

在过去笔者在做站点访客体验的优化时，笔者的思维只是局限在站点的功能是否能够方便使用及表现友好，认为只要把这两块做好那么访客体验自然水到渠成。然后凭借着自己做SEO的经验，分析着网站的后台流量数据，然后，罗列出一大堆要修改的设计：“这个功能如何设计？这个布局要怎么优化？等等”。

后来，在一次帮助友人的网购经历中，笔者的观念彻底的颠覆了。

笔者有一个还在读大学的女性朋友，有一天这个朋友告诉我她打算买一台手机，但是对于网购她并不熟悉，让我给她做一些推荐。当时笔者就跟她推荐了几家知名的3C网上卖场，说了一大堆在网上买手机如何的物美价廉与方便。但是这个朋友还没有在网上买过东西，她就问我怎么操作，我说很简单的，进了网站你就知道怎么操作了。隔了半天之后，她打来电话告诉我，她搞了半天还是不懂得如何操作，笔者诧异了，因为在笔者的分析中，这两家电商平台在访客的体验上一直是做的不错的。最后，笔者与她周末约了一个时间来看看到底是遇到什么问题了。到了周未，笔者就亲自去指导她怎么操作，她遇到不理解的地方便问我，首先遇到的问题不知道要如何筛选出自己想要的产品，然后在注册和购买上也出现了几个小问题。。

在经过了两小时的指导与选购之后终于下单了一台这个朋友中意的手机，笔者以为这个事情就告一段落了。可谁知过了两天，她就打来电话，说让我和她一起去手机城选一台得了，我问她怎么回事?她抱怨的说都过了两天，网购的手机还没有什么消息。我让她先登录到网站上看看订单是否发货了，兴许手机已经在路上了。她说会员中心没有变化，还是原来的那些内容。最终，笔者只能和她一起去手机城买了相同款式的手机。晚上，刚好看到她的QQ在线，于是问了她的网站的会员账号密码，想进去帮她退款。可谁知进入到系统，查看订单，物流信息显示货正在路上，预计明天到达。笔者当时懵了….

或许这件小事也曾发生在你的身边，但是笔者对这件小事却是感触颇深，作为一个电商平台如果把产品放在中间，让产品更加的显眼一点，或许我的这个朋友就可以更加快速的找到;虽然注册购买流程已经很简化了，但是对于电脑白痴来说，如果你可以简要的说明一下会让消费者更加快捷的下单；如果在会员首页可以更加直观的显示订单信息，朋友或许就不会这么担心订单的情况了。

琢磨了一段时间，笔者得出在访客体验上的几点结论：
1、站点不要仅仅只是易用、友好就可以了，这些都仅仅只是网站设计的基础;

2、站点的所有关键页面链接，所有重要内容是不是访客就能找得到的;

3、关键的链接或内容访客在几秒内没找到，访客就会认为该页没有她所需的链接或内容。

针对这些访客体验上的问题，我们该如何去做优化呢?
我想，这并不尽是访客体验的问题，更是信息怎么样去体现在访客眼前，怎么把页面上的某个链接让访客在需要的时候可以轻松地找到，怎么在不同的逻辑里明确清楚显示访客所需要的信息。

把访客当“笨蛋”，正是我们所需要的网站访客体验优化方向，访客对页面的感受和我们完全不一样。我们是可能是经验老道的网页设计者或者是优化专家，可访客大多只是一个普通的网民。

把访客当“菜鸟”的设计要点：
1、站点功能易用、内容信息展现友好，是一个站点最基础的设计要点，一定要做好;

2、对页面每个关键内容，要让他们更加的突出鲜艳，对两侧重要内容，可以以图片、底色突出;

3、页面上的内链或者外链不能太多，尤其是在产品页面，访客不可能关注到每一个链接；

4、对站点动态变化的内容要更加显眼直接，让访客进入页面就能发现动态内容;

5、网站每一次与访客的交互都能得到相关结果或提示，并突出告诉访客;

6、说明信息要做到尽量通俗易懂，让访客明白站点上相关功能的作用与操作。