从一家美发店的经营实例来看网店如何运营和推广

我住在大城市郊区的一个小镇上。这个小镇由于地理位置比较优越，既靠近市区，附近又有大的工业区，所以住着相当多的本地有钱人和外地奋斗者。因为人多，所以生活设施也就非常齐全，衣、食、住、行等配套设施都非常完备。譬如我每天上下班都要经过的一条街道，长不过两三百米，街道两旁就分布着六家美发店。本来像我这样一个不修边幅的男人对美发店是不会太注意的，然而这几家美发店生意上的大相径庭却让我产生了兴趣。这六家美发店当中，三家规模比较大，店内装饰的比较豪华，店员也较多，营业时间内门口始终站着两位漂亮可人的迎宾小姐。两家规模中等，店内装饰的一般，既不出格也不寒酸，没有迎宾，其中一家甚至没有女性，都是一些男性美容美发师。还有一家则规模最小，店内基本没装饰过，美发师也是一名中年女性和两名男性。

各位看官，你们猜一下，这六家美发店当中，哪家的生意最为火爆？答案是中等规模没有女性美发师的那家生意最好。这家的生意用“火爆”一词毫不为过。每天下班经过它时，店里坐满了客人，还有一些人不得不在外面等待，里面音乐声、人声、吹风机的声音搅和在一起，让人有些迷幻。为什么这家的生意会那么好呢？它与其他几家美容美发店的优势又在什么地方呢？经过我的仔细观察和亲身体验，我发现这家美发店有以下几方面的特点，就是因为这些特点让它抓住了最大范围的客户群，因而得到了最大的收益。而通过这种观察和分析，我发现这些特点同样可以运用到网店的运营和推广当中。

一、店面装饰适中，平易进人。有些人认为，既然装修了，就应该装修得越豪华越好，这样才能体现出自身的实力和优势。殊不知，你店面的装修风格是要与你所面对的客户群体的喜好和审好相一致的。好几次我带我朋友去美发，本来我想带她去那两家规模比较大的美发店，然而我们在经过这些店门口时，她们看到门口的迎宾小姐，看到里面闪烁迷离的灯光，看到可以让苍蝇打醉拳的地板，不，里面应该是绝对不会有除人之外的任何动物的，她们就掉头走人了。她们觉得这样的店面让人有些害怕，里面提供的服务她们恐怕消费不起。推而广知，网店的风格也应该追求这种效果，不要想着什么出奇制胜，也不要过于简单低俗，合适就好，顺眼就行。

二、恰到好处的服务。我去生意最火爆的那家店理过发，也去规模最小的那家店剃过头，我朋友则去规模较大的一家做过一次头。我对那家生意最好的店的感受是那家店的员工服务的比较到位，既不会过于热情，当然也不会过于冷漠。进门会说欢迎，会倒茶，会递上杂志，出门会欢送，在你理发的过程中，他们会向你推荐一些会员卡或者其他的一些收费项目，当你拒绝时，他们最多再说明一次，然后就不会再说了。而我朋友去那家规模较大的店时，他们则是已经将某些护发素抹到了你的头发上之后才说明这些护发素如何之好，如何之贵，要多少钱，颇有强行推销的意思，而当你申诉之时，他们的态度则不尽如人意。所以，网店要想运营好，完善的服务是必不可少的。从客户线上线下咨询开始，到订货，付款，发货，反馈，每一步都要体现出网店细致周到而又独特的服务。

三、认真扎实不厌其烦的宣传推广。相信很多人都看过这种景象，那就是上午和下午的某个时间，美发店的全体员工都会到户外活动活动。这些活动要么是做操，要么是跑步，要么是跳舞。有时候，看到一些美女在那儿又跑又跳，好多人会驻足观望，这对于美发店不失为一种很好的宣传方式。而据我的观察，那家生意最好的美发店对这种户外活动是执行的最好也是最认真的。在店外的街道上做操的时候，基本上不会说说笑笑，动作也是比较到位的。跑步的时候，领队通常会打一面标有店名的旗帜，同时每跑一段距离都会跑一声口号。遇到他们在外面小憩，有美女从身旁经过，他们也会跟美女打招呼，询问她们是否需要美发，这种询问绝不轻佻，而是很平和的一种询问。那三家大店的店员做户外活动时则说说笑笑，站没站样。网店在运营和推广时绝不能固步自封，也不能盲目虚浮地进行推广，而应该以一种严谨求实的态度一步步地做好网店的推广工作。推广的方法可以普通，但是每一步都应该夯实，应该坚持不懈地做下去，给人一种信任感。

其实网店的经营和实体店铺的经营并无太大的差别。或许实体店铺中消费者可以亲身体验店面和服务态度的好与坏，可是如果我们细心观察，网上店铺的好与坏也同样可以通过一些情况反映出来。说到底，只要人细心，只要为人实诚，那么普通人也可以打理好网店。（殊同视界）