晨亮：舆情宣传 重在攻防结合

随着大家对互联网的认识，越来越多的企业进入到了网络营销的领域，各种网络营销的手段也就自然层出不穷。其中舆情宣传是一个比较重要的方式。舆情，通俗的解释就是通过口碑，评价的方式来达到宣传产品、服务或者品牌的目的。一些做的好的舆情宣传能够起到事半功倍的作用，但是同时，假如对于舆情宣传没有掌握好，也容易起到反作用，甚至被对手所利用。舆情宣传是一把双刃剑。所以舆情宣传，重在攻防结合。

晨亮在这里所说的攻击和防卫并不是说界限很明显的区隔，有时候可以说是一个比喻，我们需要在攻击前方市场的时候，有必要兼顾后方的问题。重点从以下几个方面类解读舆情宣传。

1，舆情宣传的方式;

2，舆情宣传的正面引导;

3，舆情宣传的负面信息处理。

首先，我们来分析舆情宣传的方式。我们在上文中也大概说了下舆情的通俗定义。我们怎样借助网络手段来达到制造舆论的方式呢？有时候这些方式其实是以一些其他的网络营销方式为载体的。体现在4个方面。

A，百度知道等问答类平台。这些平台以百度知道，soso问问和天涯问答为主，通过有计划有组织的进行问答的设计和计划，能够很好的引导潜在客户进入网站达成交易。这类平台尤其是百度知道，做的好，能够很容易的获取大量的有价值的商业长尾关键词的排名。比如：哪里购买nike鞋子比较好？减肥药哪种品牌比较好等。都是一些具有巨大商业价值的长尾词。对于一些比较偏门的行业，比如特种药，专业的机械设备，利用这类平台能够很好的起到宣传作用的同时，带来大量的目标客户。

B，论坛的话题。现在这个用的人也比较多。之所以把这个也弄到了舆情宣传，是因为有时候有很多人用这个来宣传品牌和服务。其实这个应该是论坛营销、软文营销和舆情宣传的交叉营销方式。最常见的就是通过故事的方式，连载，然后产生讨论达到宣传品牌的目的。

C，口碑营销。这个是最常见的舆情宣传了。已成交的客户的口头宣传是最厉害的宣传，所带来的顾客的成交率也是最高，同时忠诚度也是最高的。但是很多公司并没有重点去设计这个，或者说有很多人对此不屑一顾，觉得既然东西好，那么顾客自然会宣传。虽然知道效果，但是无从下手，或者没有认真去设计一套机制。反而现在很多传统的企业这个做的比较好，比如推荐返利，推荐第一次免费，这些常见在一些理发店。当然，现在一些病毒营销中的邮件推荐系统，在国外用的比较多，国内貌似比较少用。一些做的好的也更多是推荐拿提成。变相销售，有点变味的感觉。

D，其他。之所有有这个其他。是因为现在的很多网络营销手段，都可以恰当的设计后，都变成良好的舆情宣传的平台。比如上文点到的软文宣传，还有微博营销这个可能更广泛……

下面介绍舆情宣传的正面引导和负面信息处理。将这两个放到一起讨论。是因为这个有点矛和盾的关系，一个是对外，一个是被对外的关系。举个实例说这个正面引导的问题，比如，做百度知道的时候，你的问题和提问都应该是设计的，分多少个id回复比较合适，都写什么内容，整个页面下来，目标关键词的密度如何，要不要就该问题的url做外部链接等，都是一些正面信息的引导。还有一个体现的更明显的就是论坛的舆论引导，假如操作不当，就容易被人所利用，

重点在负面信息的处理了。我觉得最行之有效的方法就是用正面能量的信息来把负面信息压制下去，你可以采用群发或者其他的人工发布。其次就是找到源头，然后处理。这里的源头包括两个方面：一个是自身的，第二呢是外在的。所谓自身的是指自己真的有别人所反映的问题，那么就需要反省自己，为什么会这样，客户关系是否处理好，哪里的通路不畅，问题为何没有反馈。而外在的问题，就是说的同行的恶意攻击，因为互联网的隐蔽性，很多时候并不能够如愿找到第二个源头。所以就采用压制的方法，还需要避免的就是自己的舆情宣传被对手利用。比如我们在发布百度知道的时候，是否及时采纳了答案，是否有定时查看帖子回复等，都很重要。

写的有点笼统也写的有点太泛泛而谈，仅仅希望能够起到抛砖引玉的作用，在以后的日子中慢慢再补充细节。原创内容 布童网@晨亮 www.buooo.com