关于玛萨玛索官微定位与营销

应朋友之邀，遂写下以下建议，才疏学浅，难免逻辑混乱、夹杂水分，惟愿读者“去其糟粕取其精华”！

玛萨玛索Masa Maso是专注为男士提供高档服装服饰的品牌。其品牌特点是：卓越、品味、低调、内涵！

社会化媒体营销日益得到各类商家的重视，其主要原因是得益于社交媒体具有口口相传和感情渗透以及覆盖面广、具有爆发性！现在咱们单说微博营销！

微博是一种较为彻底的自媒体，用户既拥有发布权，也控制着传播方向和渠道，因此自媒体化解了传统媒体编辑对于议题的设置权限。作为官微，我一直是这样认为的：官微是将企业的内刊以更人性化的语言等形式呈现在世人面前！

结合上述理论与命题，我们暂且可以这样浅显的理解微博营销：

落实到具体执行层面！

一、公关传播——微博事件舆论导向的生成有以下几种方式：①大V自爆法②大号带小号③中小V 群体呼应④草根聚集⑤突发事件核爆！一般而言，二、三、五方式有可能存在幕后推手。玛萨是一个相对知名的男装品牌，具有一定fans凝聚力，如何应用好这些现有的忠实fans，对传播起到举足轻重的作用。

①大V自爆法：@玛萨玛索_孙弘 作为公司CEO，可以参照华强北龚文祥的模式，以爆点来引发公众认识，从而带动公司在互联网的传播。执行策略有：揭露社会现实，热衷福利事业，积极参加热点事件讨论，发表有针对性的言论，适当增加不影响公司形象的（名人对骂（传播效果很好，火候与度数难以掌控，切忌画虎不成反类犬））

②大号带小号——比较简单，发表一些有传播度的微博，可以是企业文化宣传，也可以是星座、爱情、两性等趣味性知识，目的旨在于增加曝光率，吸引fans关注！转发价格从10——1000条！（切忌雇佣fans50万及以上大号转发硬性广告）

③中小V群体呼应——公司各位老总级别，加V的，应该参与进来，或者通过自己的人脉，带来其他知名人士的转发与评论！

④草根——需要长时间积累，别无他法，依靠内容慢慢培养！例如杜蕾斯！

⑤突发事件——分为两种，一种是与企业无关的突发事件，官微积极参与，另一种是企业自己制造和发起一些活动，此类活动应与公关公司洽谈合作，依靠①②③方法操作！

二、即时营销——微博具有即时、有效、精准等特点，围绕这些特点我们可以执行如下方针策略：

①产品推荐、促销发布，文案应该故事化或拟人化或网络化或趣味化，禁忌平铺直述，赤露露广告。

②可以摘录用户（第三方）的对产品或企业的评价作为文案，第三方口吻，粉丝更容易接受传播。

③主动搜索与企业产品或品牌相关的微博信息，进行转发，评论并加以引导。

对于玛萨来说，发布男装时讯，国际时装周快报等内容以及企业促销活动，都属于即时营销范畴！

三、客户管理

①开通客服微博！很多企业认为开通一个官微就可以了，其实不然，官微各有分工，职责不同，语言构成，表现形式迥异！玛萨是自有品牌，即在各大电商售货，也有自建网站，对于自建网站而言，微博客服，可以分流一部分电话客服，担负起在线客服的责任，另一方面也能更好更及时的与目标客户做好沟通！

②与fans互动！fans来关注你，是希望来得到回应和认同的，这时候，转发fans的评论，@fans，以及适时发布有奖活动鼓励fans都是卓然有效的维护客户粘度的手段！拟人化很重要，可以卖萌，可以愤世嫉俗，一定要掌握度，不能涉嫌违法，不能偏激，不能与fans对骂，总之不能发表与企业形象不符的微博！

对于负面的评论，以及微博，可以温婉回应，积极解决；如果是无理取闹，恶意中伤，可以严正对待，予以解释和警告，但语气不可强硬！

③有奖活动——有奖活动单拿出来说。有奖活动可以分为月度、周度！每次有奖活动，应该以优惠券和实物结合，最好，可以举办线下活动，这样影响更大！奖品设定上，两种，一是企业相关产品，二是接受度更高的，例如ipod等，前者用于广告，后者用于推广！

四、品牌宣传——品牌建设并不能马上见效，这是一个系统的工程。品牌宣传着力点：

①公司的产品质量必须是同行业中属于较领先的，或者说性价比相对领先。如何在微博上表现？途径：通过公关策略，让其他媒介做软文，让权威大号转发，其后，官微介入！

②品牌宣传要与企业的美誉度相结合。品牌一夜成名的梦想完全可以很快实现。但是品牌宣传并不直接带来消费者对品牌的信赖，更不会带来持久的购买力。一个企业要把自己塑造成为一个对社会负责的企业，有较高美誉度的企业，其品牌广告宣传一定可以事半功倍。通过品牌宣传来获得知名度，再通过公益活动来获得美誉度，这样的企业就会脱颖而出成为行业翘楚！

附图为企业微博矩阵以及内容类型总结。就玛萨而言，现在属于放射式！围绕官微，各个总裁，经理，ceo等形成的微博阵营！其后，应当转化为以@薇薇安和@玛萨玛索为主的强强联合型（图示没有）！内容方面，玛萨，应该趋向于”娱乐类“！

本人现在春水堂做市场运营，单就微博月均为官网带来流量占总流量的9%！跳出率笔者没有调查，但是微博营销的成效已经显现！

作者：假装在北京