究竟该不该把社会化媒体营销外包？

时间是社会化媒体营销的一大问题。仅仅是与人沟通上，社会化媒体就可能占据你一天中的一大块时间。何况如今技术日新月异。想要跟上所有新的工具、软件、技术和社会化媒体的最佳范例几乎不可能。自然，人们纷纷求助于社会化媒体顾问、代理或承包商来代劳社会化媒体工作。

社会化媒体营销外包的利弊

取得外界的帮助不失为一个好主意，尤其可以避免你冒冒失失给公司形象信誉带来不良影响。对你来说，也是一条捷径，不用从头开始摸索，就可以顺顺当当从中得利。

当你不仅是简单寻求帮助，而是将所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离但又要在社会化媒体方面代表公司的外部代理时，这当中也潜在着危险。

这话从我一个社会化媒体顾问的嘴里说出来，好像有点奇怪。你们也许认为我会鼎立支持社会化媒体专家们，让他们有更多赚钱的机会。实则不然。我认为这是一个问题，而帮助客户划清界限正是我们作为顾问的职责。

我觉得顾问该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化。在我看来，当某天公司不再需要顾问的时候（除了当有问题的时候跳出来帮忙解决或者当社会化媒体有新的发展变化时让客户知道），顾问的工作就完成了。

是的，就是帮助，辅导和建议。我会建议你们全盘外包么？答案是NO。别曲解我的意思。我不是说全盘外包就有多糟糕，我也完全知道你的时间很少很宝贵。

社会化媒体营销需要考虑的几点：

1.外界的人无法掌握所有事实-对于公司之外，很可能甚至压根不在一栋楼的人，你能灌输给他的很有限。如果他们一直跟你确认信息请你回答问题，你又能省下多少时间？

2.你可能被套牢甚至陷入水深火热的境地-外包越彻底，你就越无法解脱，越没有可能拿回公司自己做。假使你的外包商跟你关系搞僵了，你能确保一切安然无恙吗？也许你会发现你的粉丝消失了，或者外包商随便点两下就会让你很难看。

3.外包商没决定和行动的权力-如果有人有问题找上公司内部的人，问题通常很快就能得到解决。而一个外人的选择很有限甚至因为不在其位无能为力。

4.公司文化需要得到精准的传递-不是公司的一员，很难恰如其分地传达一个公司的文化。

5.内部员工更有动力-当你为一个公司工作的时候，自然比一个外人更有主人翁意识，更忠诚。

6.行业术语和细节会困扰外包商-公司的客户，媒体联系和真正的利基极客习惯用行业术语和缩写。这些东西一个外行人能掌握到什么程度？又是不是能让人信服？

7.社会化媒体的一个很大的好处就是交流-如果一个人在那拼命想让自己看起来是利基的一份子，你的公司将得不到社会化媒体带来的全部交流利益。你会请一个演员来参加行业展会么？

8. 请一个自由职业者替你沟通可能危及品牌-关键时刻，你的外包商说话做事靠得住吗？

社会化媒体营销哪些领域可以外包

好了，我看起来也许有点太过悲观消极，但是有你的监督管理，有些领域还是可以放心地外包：

1.内容的格式和编辑-语法和设计上你也许不是最强的，但是你有话要说。很好，找人帮你润饰，然后由你说出来。

2.好友请求-在你最终通过请求之前，大可以找代理帮你筛除粉丝、列表、朋友请求和沟通联系中的垃圾

3.查找内容-你会发现外包商能够更快更高效地查找到你要的信息。

4.书签提交-不涉及直接跟人打交道的工作大可以交给代理或者软件来做，只要你遵守服务规则并且贡献有价值的内容。

5. 音频视频编辑-如果你的多媒体水平仅限于点击那个大大的红色录音键，别担心——请专业人士来替你剪辑、美化、增效。他们还能就如何最大化利用你手里的材料提供建议。

6. 内容上传-你的时间该花在创收上，而不是盯着上传进度。

7.品牌监测-请人监测网络上提到你的品牌的内容并适时作出回应，而不是坐等报告和调查结果。

8. 录音文本-如果你说得比写得好，把要说的话录下来，找人来写文本。音频可以放上播客，录音文本可以传上博客或者作为社会化媒体的回应。

9.管理博客和粉丝页面-删除垃圾，检查链接以及处理竞争条目等事情，大可以交给助理来解决。

10.软件和IT管理-找专业的技术人员来管理你的软件升级、数据备份、安全等，免除后顾之忧。

底线：避免外包你的#关系#

最适宜外包的情况包括：不需要个性化回应的，有简单系统可操作的，或者可以分担并优化你的现有工作时。糟糕的外包看起来让人感觉虚假欺骗甚至被忽视的。所以答案是什么？

在我看来，最佳答案是：或者培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司，提供他几个公司重要联系人的快捷号码，有状况发生的时候可以立即找到。

译者：@S1984