那边,德国古板老品牌端着一贯高高在上的“官方态度”,在与老罗的“温和掐架”中一路落败,铁锤飞舞中,声讨“西门子冰箱门问题”的热潮更是愈演愈烈;而这边国产某品牌也“不甘示弱”,在微博上演了一场老总“亲力亲为”,快速及时地以“亲民”粗口回应顾客质疑的闹剧,在品牌漫长而艰辛的社会化媒体建设史上点下了小黑点儿。@众趣研究院先带各位回顾下这场闹剧始末:
11月15日15点25分,网友@Queen琛 在微博上表达了对伊力诺依服务的不满,并@了伊力诺依的官方微博和公司董事长史晓燕。
官方微博未做应有回应,董事长史晓燕却开始对消费者抱怨的微博破口大骂。晚上6时至8时,@Queen琛在微博上回应史晓燕,约定在家中见面证实问题。当晚9点,伊力诺依董事长发布了道歉微博,并迅速删除了之前爆粗口的内容。但是所谓的“道歉”却被网友痛批“完全没有诚意”,史晓燕不得不连发三条微博试图澄清。11月16日、18日,史晓燕两次对该事件表达了自己的“歉意”,之后再没提及,而当事消费者也默认了她的“道歉”。
事件看似收尾,却暴露出许多问题:
社交场合,注意礼节
史总对于骂人的解释是“误把消费者当成恶意竞争对手”。但是无论是什么原因,飚出脏话的那一刻,就已经输了。旁观者只会觉得“员工or领导人的素质就这样,这家公司看来也不怎么样。”微博也是社交场合,请保持应有的礼仪。骂街就算赢得了气势,永远会输掉好感,而在微博上苦心经营努力想要获取的,不就正是用户的好感么?
加V账号请谨言慎行
加了V就像在公共场合穿了一件带有企业大logo的外套,就算你再怎么声明自己是个人行为,大家还是会将你和认证上面的企业名称画上等号。11月25日晚,某东航员工发了一条微博,称机舱内有蟑螂,并暗示会把蟑螂加入“不乖的”乘客饭菜内。虽然该条微博的语气非常私人化,没有提及企业和航班,但是根据博主的加V认证信息,大家还是将矛头指向了东航,指责东航的客舱不卫生和乘务员缺乏职业素养。该员工稍后删除了此微博,但已有不少网友表示不再考虑乘坐东航航班。
当然,不是说不加V就可以畅所欲言了。只要你表现出和企业的关系,即便是不加V也应当注意言行,一旦引发负面,社会化媒体将会快速放大它,最终承担恶果的就是你背后的企业。
1 2《魔兽世界》大逃杀!60人新游玩模式《强袭风暴》3月21日上线
暴雪近日发布了《魔兽世界》10.2.6 更新内容,新游玩模式《强袭风暴》即将于3月21 日在亚服上线,届时玩家将前往阿拉希高地展开一场 60 人大逃杀对战。
艾泽拉斯的冒险者已经征服了艾泽拉斯的大地及遥远的彼岸。他们在对抗世界上最致命的敌人时展现出过人的手腕,并且成功阻止终结宇宙等级的威胁。当他们在为即将于《魔兽世界》资料片《地心之战》中来袭的萨拉塔斯势力做战斗准备时,他们还需要在熟悉的阿拉希高地面对一个全新的敌人──那就是彼此。在《巨龙崛起》10.2.6 更新的《强袭风暴》中,玩家将会进入一个全新的海盗主题大逃杀式限时活动,其中包含极高的风险和史诗级的奖励。
《强袭风暴》不是普通的战场,作为一个独立于主游戏之外的活动,玩家可以用大逃杀的风格来体验《魔兽世界》,不分职业、不分装备(除了你在赛局中捡到的),光是技巧和战略的强弱之分就能决定出谁才是能坚持到最后的赢家。本次活动将会开放单人和双人模式,玩家在加入海盗主题的预赛大厅区域前,可以从强袭风暴角色画面新增好友。游玩游戏将可以累计名望轨迹,《巨龙崛起》和《魔兽世界:巫妖王之怒 经典版》的玩家都可以获得奖励。
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