从马伊琍父亲的危机公关中，可以学到什么？

运营推广 2024/11/23 jimmy

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在笔者就文章出轨事件接连撰写三篇原创文章之后，获得了众多网友的关注。可以说，这次的热点事件对于很多企业或者单位都是一次借势营销的绝好机会。网络永远是第一手信息的发源地，也是借势营销传播的最好平台。对于互联网时代的我们来说，抓住这个机遇，借势营销一把，就显得尤为重要！

今天，小编就接着前几篇文章来继续深入探讨一下，微博认证为马伊琍父亲的危机公关。相信关注这次事件的网友们都知道，就在愚人节当天，4月1日 16:34分，微博认证为马伊琍父亲的人士，署名发表了一篇长微博，替事件当事人道歉，希望媒体可以放过他们，然后给他们一个改过自新的机会。更声称这是自己家的家事，应当用息事宁人，包容的方式处理，一下子将所有的责任都推到了媒体和网民的身上，在网络上也是掀起了轩然大波，原文内容如下：

一：愚人节最大的段子诞生－－文章没有错，姚笛没有错，马伊琍没有错，孩子是无辜的，错的是我！我不该上网。

随着认证为马伊琍父亲微博的发出，各路网民开始不断的发表评论，当然质疑的为多，多数网友都觉得是公关团队代笔。而且此微博一注册就有了认证，由此可以想到这幕后的一些故事。更有传闻称，当事人文章更是花了500万去做危机公关。而大家看到的就是大打亲情牌，以长辈身份哀求网友以及媒体放过的公关策略，不得不说，公关团队做的真的是很烂。由此，更有网友神评论称:文章没有错，姚笛没有错，马伊琍没有错，孩子是无辜的，错的是我！我不该上网。就此，光荣获选愚人节当天最佳段子。

二：热点事件都有生命周期，最佳的做法是沉默以对

不同于姚笛团队的沉默以对，文章和马伊琍都是在微博上集体公关，第一仗可以说做的非常好。一个是道歉体，一个伊琍体都引发了网友的疯狂造句追逐。但是随着时间的逐渐推进，文章同学微博发声，死磕到底，再度引爆了网络，而愚人节当天，马伊琍父亲也跑来凑热闹，本来可以逐渐淡忘于观众视线当中的新闻，又再度被点燃了。可以说，这是一个下下之策。不可否认，文章公关团队做的努力，极力想洗白，极力辩白自身，相反却是遭到了更多网友的口诛笔伐，可谓是负面营销的反面教材。大家都知道，热点事件都是有生命周期的，2个星期之后，这些事件就会渐渐淡出视线，会有不断的新的话题重新占据大家的眼球，因此，此时的最佳做法，无疑是不发声，待事件渐渐降温。事件过去之后，再开发布会，诚恳的向大众认错。

三：从马伊琍父亲公关事件中，我们可以学到什么？

结合前面的文章，我们可以学到如何借势营销。那么，通过这次公关事件，我们可以学到什么呢？结合网络营销来说，当企业针对这种情况发现的时候，就如同早期的三鹿奶粉一样，在事件发生之后，应当第一时间承担责任。这一点我，文章同学做到了，接下来就应该是以具体行动来表明。如果企业，下架违规产品，肯德基带观众餐馆农场，确保来源等等。但是在此事件中，后期的公关事件处理不妥，殊不知此刻的亲情牌不仅无效，而且还会让自己的亲人承受无端的谩骂职责。最佳做法是，作为一个公众任务，召开发布会，就此次事件诚恳的向大众认错，然后希望接受媒体朋友的批评指正和监督。如此，可能是效果最好的，而不是一位的求情或者是将责任转移到他人。

四：关于危机公关，我们要注意什么？

再好的危机公关也不如不发生危机，作为企业，平时就应该防患于未然，建立危机防范预案，设立一条危险线，当企业的一些行为触及这条危险线时马上引起重视，及时处理，基本上可以防范绝大多数危机的发生，至少可以把危机控制在最小范围内。如果企业规模较大，就应该设立专门负责处理企业危机的危机公关部门，以便明感快速地作出反应，控制或回避风险。而危机公关部门除了可以解除广大媒体，知名大V来力挽狂澜之外，更应该做的就是真正的做好自己的产品，做好口碑，诚心诚意的为客户服务。