微博营销战 其实玩的是定位

企业在微博上如何玩？企业形象定位很重要，微博上是流动的文字，期间有语气，有争论，有情感。企业在微博上的行为就该像个人，讲人话，做人事，还得要有性格，最好做一个让人喜欢的人。品牌虚拟形象定位很重要，可以说定位清晰了，微博运营就成功了一半。

许多企业官方微博管理不规范，昨天还是满嘴“亲”“卖萌”“装可爱”，一转眼就变成“专家”“老师”“哲学家”，这样粉丝是受不了的，把粉丝搞成精神分裂。形象定位是我们从商业和营销传播的需要出发设计的。比如杜蕾斯在微博上的形象定位是：有点坏坏的白领男青年，一旦这样的定位好后，它就可以从不同的角度来刻画这个形象，粉丝也是可以接受的。下面是其微博实例：

你的微博品牌定位是什么？

例如笔者为某金融理财企业的企业形象定位是：一位40多岁从美国华尔街回来的理财专家。

越是刻画清晰，接下来的微博运营就越容易。比如该金融企业的目标客户是手里有超过百万现金的富裕人群。企业的官方微博刻画清晰后，目的是分享专业的理财知识，让目标消费者放心。这样微博运营人员在工作时候就会掂量40多岁从美国华尔街回来的理财专家的语气，语调，口头禅，兴趣点是什么。从调性上屏蔽那些忒90后的“火星语”，为后期的运营打下坚实的基础。

例如星巴克官方微博的形象定位是一个有点小资，有亲和力懂得生活的服务员。星巴克的微博思路是塑造有亲和力，营造轻松融洽氛围，让粉丝感觉自己正在一家咖啡馆里和服务员闲聊。一旦客户清晰，这样的调性和形象将深入人心，效果也会很好。

生硬的工业品、机械、五金、化工、医药等企业如何来刻画企业的虚拟形象？我们可以看到许多企业比较硬生生，找不到品牌虚拟形象客户门，导致的结果是微博文字干巴巴，毫无生气而言。下图是一家轴承公司的微博，大家读读便知其企业的虚拟形象是什么样的？

这种情况这么办？从笔者服务的众多类似企业的经验来看，需从源头上抛弃从工业产品，硬邦邦的物质下手，转而思考企业的社会责任，倡导的理念，企业精神下手兼顾产品的宣传。营销的效果，不是看企业曝光，发布多少次，而更重要的是用户吸收，认可你。笔者认为这样的企业的微博形象定位可以选择：

企业微博进阶的三部曲：1.企业微博运营，抓粉丝，战略投入，吸引潜在粉丝；2.进价，制造话题，兴趣互动，让粉丝留下来，形成有影响力的社群；3.成为具有销售功能的和谐生态系统。企业微博品牌定位需在上面三部曲之前予以确认，刻画清晰，否则企业在微博上的表现会南辕北辙，精神分裂。当下企业微博客失败典型有：A. 一上来就发广告的，不靠谱；B.战略投资不给力，影响力弱，半途而废；C.节奏感紊乱，精神分裂的官方微博，吓人！

小结：

企业典型疑惑是：“我们玩微博不知道要玩多久，跟风玩一下，不知道明年要不要玩微博”。笔者唐兴通认为：社会化媒体不应该仅仅聚焦在曝光，营销层面，应从战略上、定位上、市场推广、客户服务、危机公关等方面全盘考虑，如果体系不成熟，建议暂缓。